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2018台大希望種子: 金融轉型，擁抱未來 (4.金融服務要以 客戶角度出發 (案例:Home Bank APP (七大亮點, 設計思考工作坊)…
2018台大希望種子:
金融轉型，擁抱未來
目的:給在學學生數位觀念，
吸引學生日後選擇中國信託、宣揚國威
1.客戶行為觀察
實體金融位移至數位金融
行動支付高頻使用者大爆發 年成長逾六成
過去半年，有81.9％的受訪者使用過銀行app來處理金融需求
小結:未來銀行是否會消失?我們仍然需要金融服務?
2.Bank 4.0 :
金融常在，銀行不在
第一原理:要回到金融服務的本質，思考使用者真正的需求
內嵌式銀行:要在人們需要金融服務的地方出現，而不要拘泥在分行，追求體驗最佳化
人工智慧也是重點，AI 將累積比理專更多的知識，將能協助人類服務客戶。
金融科技業者實際上是銀行的助手，要敞開心胸跟他們合作，共同迎接更難纏的對手。
3.數位科技、
純網銀與社群金融
Fintech介紹:泛指所有優化金融服務流程、消費者體驗的新技術與商業模式創新
→關鍵在於解決客戶痛點，而非單純技術應用透過Fintech提供更加高效便捷的金融服務
六種Fintech介紹VR，AR、生物辨識、區塊鏈、物聯網、人工智慧
純網銀
定義:沒有實體分行，金融服務均透過網路或行動管道之銀行
台灣三組競爭人馬
國外資料:中國、日本、韓國歐洲等
社群金融
社群金融
API
OPEN BANK
4.金融服務要以
客戶角度出發
設計思考介紹
案例:Home Bank APP
七大亮點
設計思考工作坊
案例:無障礙網銀、指靜脈ATM
案例:KYC,智動go，i適貸，LINE BC提醒通知
wcit的行動銀行車、AR 金融服務
中信在各方面皆具市場領導地位
5.金融的未來與結語
在bank 4.0的浪潮下，
中國信託未來將如何因應?
持續發展創新服務，如台北金融科技展產出內容，如方便付、人臉辨識ATM
陳總結尾:中信不會為了發展數位而數位，而是要給客戶更便利的體驗、提高忠誠度才有發展的必要