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1104205020 陳靜儀 Chapter12 溝通：有效地形成共識 (組織中的溝通管道 (內部溝通 (非正式溝通管道 (平行溝通, 斜向溝通,…
1104205020 陳靜儀 Chapter12 溝通：有效地形成共識
溝通的過程與管理意涵
溝通與管理者的工作
溝通的過程、程序
組織中的溝通管道
內部溝通
外部溝通
向外部的利害關係人陳述組織的營運狀況
內部溝通
正式溝通管道
下行溝通
上行溝通
非正式溝通管道
平行溝通
斜向溝通
消息網
有效溝通的潛在障礙
常見的溝通障礙
溝通情境的影響
情緒的影響
使用文字語言的習慣
選擇性認知的溝通障礙
時間壓力
非口語訊息
科技與溝通
電子中介溝通工具的特性
不受時空限制的多對多互動
非線性的閱讀流程
匿名性
不斷產生新的語彙
組織常見的溝通方法
簡報、演說
書面報告
會議