Please enable JavaScript.

Coggle requires JavaScript to display documents.

<服務主導邏輯> CH5 一切都是A2A (5-1 (導言 (行動者 (對其一視同仁 (跨越領域區隔), 企業 (能整合、轉換各種資源…

- - - - 城邦（state）
        
        因為沒有人能夠完全自給自足
        
        當參與的各方聚集在同一住處時, 這群人就可稱之為城邦
    - - 巴斯夏 (Bastiat)
        
        服務交換服務
        
        可作為了解經濟的基礎
        
        經濟（Economics)
        
        古希臘原意
        
        掌管或管理一個家庭
    - - 對其一視同仁
        
        跨越領域區隔
      - 企業
        
        能整合、轉換各種資源, 進而創造全新的資源
      - 行動者網路
        
        行動者與共享制度有密不可分的關係
    - - 巴戈齊（Bagozzi）
        
        行銷, 是一種交換的組織行為
        
        交換系統
        
        [一群社會行動者之間的關係, 以及會影響這群行動者關係的內外部因素]
    - - GDs
        
        雙方的關係是生產者/企業與顧客之間的重複交易行為
      - SDs
        
        價值永遠都必須透過共同創造才能發生
- - - - 行動者分工越來越精細
        
        對於交換的需求更多
        
        導致
        
        其中一方處於主導性、控制性較高, 另一方較被動（主導A: 操作性資源 ; 被動A : 對象性資源）
        
        將服務提供方定位為更專業、更有知識、更明智、更創新、更主導的地位
        
        服務行動者並不關心受益方用什麼知識/技能看取得服務權利（經濟貨幣）
        
        SDs
        
        受益方
        
        被理解為致力於資源整合`強化所屬系統活力的角色
        
        會透過得到的資源, 與其他資源進行整合來共創價值
        
        GDs
        
        B2B
        
        受益方
        
        是專業與知識的重要來源, 可協助其發展並優化服務
        
        1 more item...
        
        管理學
        
        麥格雷戈 (McGregor)
        
        X理論對Y理論
        (theory X versus theory Y)
        
        3 more items...
- - - - 限定型交換
        
        兩方的交換
        
        A從B得到資源B, 也給予B資源A ; B從A得到資源A, 也給予A資源B
        
        重點
        
        互利共生
        
        參與方能透過交換獲得甚麼
        
        參與方如何透過交換變得更好
        
        建立穩固關係
        
        聚焦
        
        1 more item...
        
        商管關注的重點
        
        經濟學、管理學、行銷學
        
        行銷
        
        消費者行為、策略行銷、服務行銷、企業對企業行銷、國際行銷
        
        關係
        
        重複地交換等同於重複的經濟交易
      - 一般型交換
        
        至少三方的交換
        
        這三方行動者之間不會直接交換，但會進行間接交換
        
        為了彼此間的利益而進行交換，但不會有兩者間互利共生的直接交換
        
        例子
        
        家庭
        
        父A代替母B處理家務，母B帶孩C去公園玩，孩C幫忙父A作家事
        
        企業
        
        團隊彼此合作，但是由組織提供報酬
        
        組織也透過企業文化/制度，使員工得利
        
        如休假、自由研究時間
        
        1 more item...
        
        市場
        
        車商A送禮給唱詩班B，音樂會贊助商C受車商A的行為感動而買車
      - 複雜型交換
        
        至少三方的交換
        
        但彼此間至少有一次直接交換
        
        由相互連結的關係網絡組成
        
        關係網絡
        
        SDs
        
        價值星系、服務生態系統
        
        GDs
        
        流通通路、行銷通路、供應鏈
        
        例子
        
        A、B是系統商C的零件供應商，系統商C出售系統給D、E，D、E 將產品+合約銷售給 G、H、I、J
    - - 互惠互換制度
        
        雙方進行義務的交換活動
        
        送禮、交換禮物、初級經濟系統
        
        基於人們相信幫助他人並非單純的利他行為，而期待能即時(或為來)獲得直接/間接協助
        
        交換服務、服務的義務
        
        例子
        
        家庭
        
        一人煮晚餐，一人負責善後、洗碗
        
        組織
        
        經理教導新進員工，員工協助經理處理顧客要求
        
        政府
        
        新議員協助老議員通過法案，老議員幫助新議員進入重要委員會
        
        當行動者以適當方式對待彼此，就能互惠互換，而彼此間關係也會更穩固
      - 再分配交換制度
        
        再分配
        
        當掌權/核心行動者取得其他行動者的服務/產品後，再依據某些慣例/傳統/規則/命令，重新分配給行動者
        
        例子
        
        政府
        
        賦稅制度
        
        政府透過徵稅收區經濟交換中的一部分(服務權利)，接著重新以直接/間接方式分配給其他行動者
        
        (非均等) 依據行動者的需要或弱勢程度作為重新分配的標準
        
        營業稅、增值稅
        
        大公司
        
        管理階層依據策略計畫、成長資本需求等理由，會及現金與資源，再分配給各單位
        
        家庭
        
        父母共同管理財務資源、薪資、其他收入等，再依據家庭成員需求重新分配
        
        非營利組織
        
        公立大學
        
        整合學費與其他資金, 然後重新分配給不同學院與科系
      - 市場交換制度
        
        市場交換
        
        因應行動者專業化程度越來愈高
        
        看不見的手
        
        行動者透過協調來確定資源的交換價值，訂定資源價格，並導引所有的交換行為
        
        交換價值 (價格)
        
        有助分配稀有資源
        
        市場
        
        讓行動者更了解應減少或保護那些資源
        
        例子
        
        如石油、銅鐵(原物料)等資源價格上升時，即為須保護這種資源的信號
        
        缺陷
        
        無法判斷整合非面向市場的公私有資源是維持/增進其系統活力的關鍵
        
        在行動者高度專業化，而其他行動者需用到該專業技能/知識時，專家可以以其技能/能力(服務潛力) 來交換金錢或服務權利
      - 混和型交換系統
        
        以不同比例結合以上幾種基本系統
        
        現今的市場交換系統
        
        非單純的市場經濟
        
        而是「市場-組織」經濟
        
        各種組織在其中, 扮演承載多種非以市場為基礎的交換行為
        
        其中有經濟交換的特質, 也有許多社會交換的特性
        
        混合
        
        組織的互惠互換
        
        一組織在天災期間提供另一組織協助
        
        組織間的再分配
    - - 不是經由交易產生的, 交易只是關係中偶爾發生的行為
      - 階層
        
        1
        
        共享的上級制度
        
        文化｀宗教｀政策
        
        2
        
        共享的制度
        
        品牌｀規範
        
        3
        
        價值共創
        
        重複交易｀資源整合｀情境
        
        4
        
        互惠
        
        服務交換服務
- - - - 想要充分了解受益方行動者, 並將行動者轉變為顧客（甚至將行動者轉變為永久的顧客）
    - - 所有行動者都處於相關系統的核心（但也處於其他行動者所屬系統的邊緣）, 致力於強化系統的活力
      - 彼此之間可能可能距離遙遠, 但可以透過複雜的關係網路與交易制度, 維持密切關係
      - 回文/同義反覆性
        （Tautological）
        
        行動者與資源彼此之間緊密連結
        
        當行動者致力強化所屬系統時, 也會影響/干擾其他行動者的系統
        
        有別傳統
        
        傳統認為行動者需配合環境找到適合的位置
        
        事實上行動者部分參與了建立環境的工作
      - 個別行動者通常會將相關系統看得比自己更重要, 願意為更大的社群/社會/遠大目標而努力
      - 資源整合
        
        行動者會尋找稠密資源
        
        資源密度
        
        莫曼（Normann）
        
        行動者在特定情境, 用於價值創造的流動性資源
        
        密度最大化
        
        在特定時間與地點, 有最好的流動資源組合可供特定行動者運用,藉以創造最大的價值
        
        運用個人資源網路爭取更好的資源密度, 進而提升所處之價值創造系統的活力
        
        理解資源整合以及特定資源密度下的資源分配方式
    - - 理性｀合作｀正和結果 v.s. 強制性的｀負和結果
    - - 讓行動者只要遵循特定規則或運用聰明人手法來協調活動, 就能降低解決重複性問題的機率
      - 彈性
        
        相關規則的易變性
        
        受情境與其他行動者影響, 在可取得資源上有所變化, 使系統活力的改善只是暫時性的
    - - 選擇
        
        採取行動或放棄行動
        
        機會成本
        
        19C
        
        維塞爾（Friedrich von Wieser）
        
        交換的意義
        
        現象性的價值
        
        無法以機會成本/市場價格/交換價值畫上等號
        
        例子
        
        加班 v.s 與親友出遊
- - - - 與200年前比較 (10個世代)
        
        較多也較少
        
        較多
        
        使用者扮演許多資源整合角色
        
        公共道路｀交通法規｀交易系統｀運輸系統｀工作活動｀家庭活動...
        
        外食
        
        離家不遠，就有多種外食類型選擇
        
        較少
        
        在家種植、烹調
        
        家庭資源密度遠低於過去
        
        現代人缺乏相關知識技能、沒有時間、沒有土壤等種植所需資源