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Tendencias del Management (Tendencia 5: Observar los Costos en épocas de…

- - - - Combinado con Advanced Analytics, el Internet of Things: -una red de sensores conectados a la producción de datos y dispositivos inteligentes-podría convertirse en una herramienta poderosa, ayudando a monitorear equipos y mejorar productos y servicios.
      - Qué tan cómodos están los gerentes con su nivel de sabiduría digital depende en parte de la industria.
        
        Por ejemplo, dos terceras partes de los encuestados de empresas de tecnología y telecomunicaciones se sienten que tienen capacidades de Analítica Avanzada de clase mundial, pero solo 4 de cada 10 empresas de Salud, Servicios Públicos y Energía están de acuerdo.
        
        Los ejecutivos de mercados emergentes fueron más propensos a decir que sus empresas capturan y explotan el valor total de los datos de todos los rincones de la compañía, y que su Analítica Avanzada es de clase mundial.
        
        Analítica Avanzada subió a las cuatro herramientas principales, en parte debido a su alto nivel de popularidad en Asia.
        
        Gerentes en América del Norte, en Europa y de pequeñas empresas son menos optimistas acerca de los resultados hasta el momento, registrando relativamente baja satisfacción de los usuarios.
- - - - Las herramientas centradas en la competencia como Benchmarking permanecen ampliamente utilizadas, pero no tienen los puntajes de satisfacción que era de esperarse.
      - Por contraste, Segmentación del Cliente, Gestión de Relaciones con los Clientes y Sistemas de satisfacción de Clientes obtuvieron buenos puntajes.
      - Por contraste, Segmentación del Cliente, Gestión de Relaciones con los Clientes y Sistemas de satisfacción de Clientes obtuvieron buenos puntajes.
      - Customer Journey Analysis se unió a la encuesta por primera vez en 2017. Consiste en mapeo y análisis de la suma de todas las experiencias que un cliente tiene mientras interactúa con una compañía o marca.
        
        Su objetivo es proporcionar discernimientos que las empresas puedan utilizar para diseñar productos y servicios que ayuden a los clientes a alcanzar sus objetivos tan efectiva y eficientemente como sea posible.
        
        Sistemas de Compromiso de Empleados tienen un ranking de bajo de satisfacción, pero son bastante similares de muchas maneras a las herramientas de Lealtad del Cliente.
        
        Curiosamente, los ejecutivos parecen estar menos satisfechos con las herramientas dirigidas a los empleados.