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HERRAMIENTAS DEL MANAGEMENT (Es común, por ejemplo, de repente una…
HERRAMIENTAS DEL MANAGEMENT
La persistencia y el poder de esta transformación digital en curso es evidente en los resultados de una reciente encuesta de herramientas y tendencias de administración, pues los gerentes adoptaron herramientas digitales como Analítica Avanzada e Internet de las Cosas.
De los 1,268 gerentes que participaron en una encuesta de Bain Company, sobre herramientas y tendencias de gestión, realizada en el otoño de 2017, 4 de 5 acordaron con la idea de que los líderes empresariales de hoy deben confiar y empoderar a las personas, no ordenarlas y controlarlas.
Solo el 5% no estuvo de acuerdo.
Bain ha encuestado conductas y actitudes ejecutivas 16 veces en los últimos 25 años. Cada encuesta es una instantánea de un momento de la historia
Planificación Estratégica
Es ell proceso de determinar en qué debería convertirse un negocio y cómo puede lograr mejor ese objetivo.
Se clasifica en el n.°1 basado en uso global, una reflexión, al menos en parte, de los desafíos y oportunidades planteados por las tecnologías digitales.
La Gestión de Relaciones con los Clientes
Se enfoca en entender a los clientes y responder rápidamente a sus deseos cambiantes
Está en el ranking No. 2 en la lista, detrás pero muy cerca de la Planificación Estratégica
Es común, por ejemplo, de repente una herramienta se populariza bastante, pero luego pasa de moda después de unos pocos ciclos si no ha establecido una fuerte satisfacción del usuario.
Muchas herramientas regresan de una forma u otra, mejoradas y a menudo con gran impacto. En la década de 2000, la Gestión del Conocimiento aumentó nuestra lista. En 2006, el 69% de los gerentes informaron que la usaban.
El uso general de herramientas gerenciales aumenta y disminuye en ciclos, a menudo reflejando el entorno macroeconómico y la dinámica competitiva.
El uso de las herramientas ahora está cerca de su nivel más bajo. Los gerentes reportan usar un promedio de 7.5 herramientas, mientras que hace una década estaban usando el doble de ese número.
En 2002, cuando el uso de las herramientas alcanzó su punto máximo de 16.1 herramientas por compañía, los gerentes estaban luchando contra una crisis económica.
La burbuja de las punto.com había estallado, una serie de escándalos contables habían estropeado las grandes corporaciones y los ataques del 11 de septiembre habían puesto al mundo en una nueva trayectoria geopolítica. Buscando impulsar el crecimiento, los gerentes incorporaron las herramientas.
La gran disminución en el número de herramientas que se utilizan en los últimos años refleja un enfoque más centrado en algunas que funcionan mejor: un énfasis en la profundidad y el ajuste sobre la cantidad y la moda.
Las herramientas generalmente no funcionan bien cuando los ejecutivos usan muchas de ellas de forma limitada como soluciones a corto plazo.
Herramientas como Transformación Digital y la Gestión de la Cadena de Suministros solo funciona cuando se emplean ampliamente en toda la organización, y algunas herramientas posiblemente no deberían usarse de manera limitada en absoluto.
Internet de las Cosas, Segmentación del Cliente, Advanced Analytics y Total Quality Management están entre las herramientas que se puntúan mucho mejor como parte de un esfuerzo mayor que como parte de uno limitado.
Entre las herramientas en alza están los Sistemas de Satisfacción del Cliente y Transformación Digital
Diseñados para mejorar la retención de clientes, empleados e inversionistas
Integra las tecnologías digitales dentro de la estrategia y operaciones de una organización.
El uso de Transformación Digital casi se ha duplicado desde nuestra última encuesta.
Vale la pena prestar mucha atención a cómo se comparan el uso de una herramienta y los niveles de satisfacción. Generalmente encontramos una correlación positiva entre satisfacción y uso.
Con el tiempo, herramientas de alto uso pero baja satisfacción, como la Gestión del Conocimiento, gravitan hacia una relación más normal. O su uso declina o las capacidades de la herramienta mejoran, trayendo satisfacción.
Benchmarking
La herramienta n. ° 3 por uso, pero con un puntaje de satisfacción por debajo del promedio puede necesitar mejoras sustanciales para mantener su puntuación.
Los administradores con frecuencia subestiman la evolución de una herramienta, especialmente una nueva, tendrá que experimentarse, y les tomará trabajo convertirse en expertos en su implementación.
Las herramientas a menudo mejoran con el tiempo, pero también lo hace la ejecución. Fallar en reconocer eso, hará que un gerente con exceso de confianza pueda ser rápidamente sobrepasado por sus competidores.