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Tendencias Gerenciales (Aprovechar al máximo la tecnología digital (En…
Tendencias Gerenciales
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Enfoque en los clientes
La necesidad de poner a los clientes en el centro de cualquier negocio ha sido un tema claro de esta encuesta desde años atrás. Sin embargo, nunca ha sido más importante.
Las grandes empresas hoy en día se centran en los clientes más que en los competidores. Las empresas disruptivas se enfocan muy poco en el análisis competitivo o tratan de copiar lo que los competidores están haciendo.
Las herramientas centradas en la competencia como Benchmarking permanecen ampliamente utilizadas, pero no tienen los puntajes de satisfacción que era de esperarse.
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Conclusiones
Este es un momento de rápidos cambios en los negocios y mercados, con nuevos competidores emergiendo todos los días y clientes sin ataduras de las lealtades tradicionales.
A medida que las empresas buscan crecer e innovar, y estructurar y administrar sus operaciones para apoyar a aquellos objetivos, ofrecemos las siguientes 4 sugerencias.
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- Estrategias duraderas, no modas pasajeras.
- Elija las mejores herramientas para el trabajo
- Adapte las herramientas a su sistema comercial, no viceversa