Please enable JavaScript.
Coggle requires JavaScript to display documents.
CH12 溝通: 有效地形成共識 (第三節 有效溝通的潛在障礙 (常見的溝通障礙 (溝通情境的影響, 情緒的影響, 使用文字習慣的影響,…
CH12 溝通: 有效地形成共識
第三節 有效溝通的潛在障礙
常見的溝通障礙
溝通情境的影響
情緒的影響
使用文字習慣的影響
選擇性認知的溝通障礙
時間壓力
非口語訊息
說服: 經由溝通讓對方接受自己的想法或是信念。
互惠性—有來有往
稀少性—越稀有的資產對人越有吸引力
權威性—專家可以提升說服力
醫治性—大部分人希望自己的行為和之前表現出的態度或是行為是一致的
好感度—對某人越有好感越容易答應他的要求
社會共識—西瓜總是偎大邊
促進有效溝通的方式
簡化語言
主動傾聽
注意資訊流程的管理
第四節 組織常見的溝通方法
簡報、演說
了解演說的場合和目的
組織演說的內容
準備輔助材料
利用有效的科技
練習演說
書面報告
會議
導入議題
引發意見
導向結論
歸納重點
第一節 溝通的過程與管理意涵
溝通的過程
溝通程序(communucation process)
溝通與管理者的工作
第二節 組織中的溝通管道
內部溝通: 發生在組織內部與員工之間的溝通，是管理者執行領導、提供解答與員工建立互信關係的重要途徑，也是塑造組織文化的重要過程
正式溝通管道(legitimate communucation channel, LCC): 依工作指派與職權分所決定的訊息傳送管道。包含下行溝通與上行溝通。
下行(downward)溝通: 當管理者做成決定透過指揮鏈向下發布訊息，通知員工。
上行(upward)溝通: 從部屬到主管的溝通
非正式溝通管道
平行溝通(horizontal communucation): 指相同層級員工間的溝通，是非正式溝通的一種，也是組織中最頻繁的溝通方式，能有效幫助工作協調、資訊分享以及矛盾解決
斜向溝通(diagona communucation): 也是非正式溝通的一種。指溝通雙方在組織的位階不同，也沒有直接的從屬溝通。
消息網(grapevine): 組織內部到處流竄的各種小道消息，就像葡萄藤一樣，將不同職位的員工連繫在一起。
外部溝通: 組織成員向外部利害關係人陳述組織的營運狀況
第五節 科技與溝通—電腦中介溝通(Computer-Mediated Communication, CMC)
電子中介溝通工具的特性
不受時空限制的多對多互動
非線性的閱讀流程
匿名性
不斷產生新的語彙
使用電子郵件的注意事項
提綱挈領
簡明扼要
注意回答問題的技巧
稱呼與署名