THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ

Yếu tố quan trọng

Mô hình

giá trị cảm nhận của khách hàng

an toàn

thông tin

chất lượng

rủi ro

lòng tin

Phương thức thanh toán

Yêu cầu

E- commerce

Social commerce

Mobile commerce

kế hoạch kinh doanh rõ ràng

Phương thức hoạt đọng chủ yếu
là B2B và B2C

thanh toán online

các loại thẻ

ví điện tử

B2C

B2B

thanh toán khoản tiền lớn

yêu cầu cao về bảo mật

xác nhận cho mỗi giao dịch thanh toán

lưu giữ thông tin giao hàng

thanh toán nhiều khoản nhỏ

lưu giữ tt KH

Mqh với KH

Giao dich tài chính

Hoạt động kinh doanh và KH

B2C

B2B

cạnh tranh tương đối- rào cản chuyển đổi cao

yêu cầu về sự tương tích cao

tàn suất mua ít- giá trị giao dịch cao

giá trị hữu dụng

giá trị hữu dụng và giá trị cảm xúc

cạnh tranh khốc liệt rào cản chuyển đổi thấp

tính tùy biến

đa dạng về mong đợi nhu cầu

B2C

B2B

chiến lược mar

tăng khả năng tiếp cận khách hàng

KH tiềm năng--> thực tế

thiết lập mqh dài hạn

tham gia sàn giao dich TMĐT để tìm kiếm đối tác

Định nghĩa

Tính chất đặc trưng

mua bán qua dịch vụ internet và các mạng máy tính
DN-KH nền tảng CNTT
Phá vỡ rào cản thời gian, khoảng cách địa lý, tiền tệ, ngôn ngữ

mang tính xã hội

tính tương tcs cao

toàn cầu

tt đa dạng

tiêu chuẩn kĩ thuật chung

cá nhân hóa


luôn sẵn sàng

đa phương tiện

Xu hướng

hàng hóa ảo

Crowdsourcing

tt ngách

thương mại di động

click to edit