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長榮航空 核心價值 飛安與服務 (員工 (培育訓練 (國際認證, 導入ISO9001、9002), 勞資溝通管道 (各種會議,…
長榮航空
核心價值
飛安與服務
員工
培育訓練
國際認證
導入ISO9001、9002
工作考核與職涯規劃
職涯評鑑
勞資溝通管道
各種會議
勞工權益小組
職業安全衛生委員會
導入ISO45001
TOSHMS
顧客
供應商
原料供應商
服務供應商
中間顧客
通路、配銷合夥商
最終顧客
搭乘飛機乘客、使用周邊服務等顧客關係人
顧客知識管理內容
顧客基本知識
產業資料、研發狀況、產能規劃
顧客交易知識
聯絡資料、交易資料、訂貨資料
顧客服務知識
產品維修狀況、客訴資料、售後服務情形、購買歷史
顧客特性知識
信用狀況、企業文化
顧客偏好知識
搭乘偏好、產品預期需求、消費情境
顧客促銷知識
回應資料、促銷活動紀錄、媒體通路
飛航安全
飛航操作
飛航作業風險評估
即時的航機狀況監視系統
建立全面性的飛行資料
航機設備狀況
飛機的維修與檢驗
客艙安全
皆配備空中防撞系統(TCAS)