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溝通 (溝通過程 (溝通方向 (向下溝通, 向上溝通, 橫向溝通, 傳言), 管道, 解碼, 訊息, 接收者, 編碼, 干擾, 傳送者, 回饋),…
溝通
溝通過程
溝通方向
向下溝通
向上溝通
橫向溝通
傳言
管道
解碼
訊息
接收者
編碼
干擾
傳送者
回饋
有效溝通的障礙
過濾作用
選擇性知覺
資訊過荷
情緒
語言
沈默
溝通焦慮
說謊
文化因素
文化背景脈絡
低
高
文化障礙
文化引導
五大功能
情感分享
說服
回饋
資訊交換
管理
溝通管道選擇
說服性溝通
控制化歷程
自動化歷程
信件
簡訊
電子郵件
即時通
正式五人小團體網路
鏈狀
三階層最常見
網狀
自我管理團隊使用
輪狀
激發領導人物出現
溝通模式
口語
優點：快速、立即回饋
缺點：訊息流於表面
會議、電話
書面
簡訊
信件
非語言溝通
身體語言