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Tendencias del Management (Tendencia 2: aprovechar al máximo la tecnología…
Tendencias del Management
TENDENCIA 1: Reacción contra la burocracia y la complejidad
Los gerentes se alejan del estilo de liderazgo de “mando y control", también se esfuerzan contra la burocracia y la complejidad corporativa que ella puede traer.
Los gerentes continúan argumentando que la cultura es al menos tan importante como la estrategia para el éxito empresarial, una posición que la mayoría ha tenido durante muchos años. Hoy, el 75% está de acuerdo.
Tendencia 2: aprovechar al máximo la tecnología digital
En todas las industrias y regiones, la tecnología digital es un factor dominante. El uso de la Transformación Digital está aumentando y los encuestados informan altos niveles de satisfacción con ella, como con otras herramientas digitales como el Internet de las Cosas y la Analítica Avanzada.
Agile Management e Internet of Things, reflejan la influencia de la tecnología en la gestión de hoy. Combinado con Advanced Analytics, el Internet of Things podría convertirse en una herramienta poderosa, ayudando a monitorear equipos y mejorar productos y servicios.
Los gerentes están cómodos con su nivel de sabiduría digital, aunque depende en parte de la industria.
Analítica Avanzada subió a las cuatro herramientas principales, en parte debido a su alto nivel de popularidad en Asia, mientras que entre los gerentes de América del Norte, Europa y pequeñas empresas no existe tanto.
Casi 6 de cada 10 ejecutivos encuestados dicen que las empresas hablan de estrategias digitales, pero no están haciéndolas operativas lo suficientemente rápido.
Tendencia 3: Desarrollando una fuerte cultura corporativa
La cultura es al menos tan importante como la estrategia para el éxito empresarial.
Es un error para una empresa alejarse de una clara declaración de misión y visión. Es importante es para todos los empleados conocer y vivir los valores y propósito de la organización.
Las declaraciones de misión y visión tienen un papel que desempeñar, solidificando la cultura corporativa.
Tendencia 4: Enfoque en los clientes
Las herramientas para comprender y responder a los clientes están mejorando, y las empresas están mejorando al usarlas.
Las grandes empresas de hoy en día se centran en los clientes más que en los competidores.
Las herramientas centradas en la competencia como Benchmarking no tienen los puntajes de satisfacción que se esperaban. Por contraste, Segmentación del Cliente, Gestión de Relaciones con los Clientes y Sistemas de satisfacción de Clientes obtuvieron buenos puntajes.
Los ejecutivos parecen estar menos satisfechos con las herramientas dirigidas a los empleados.
Customer Journey Analysis consiste en mapeo y análisis de la suma de todas las experiencias que un cliente tiene mientras interactúa con una compañía o marca.Su objetivo es que las empresas lo utilicen para diseñar productos y servicios que ayuden a los clientes a alcanzar sus objetivos.
Tendencia 5: Observar los Costos en épocas de crecimiento.
Herramientas y tendencias relacionadas con reducción de costos en general se usaron en tiempos de crisis económica. Ahora están escalando en un momento de crecimiento económico.
Al reducir los costos, las compañías pueden obtener fondos necesarios para sostener el crecimiento. Luchar contra el costo y la complejidad se ha convertido en un imperativo del crecimiento.
Los gerentes que buscan disciplinar el gasto tienen buenas herramientas para trabajar, como el Presupuesto Base-Cero. El 37% de los encuestados de los mercados emergentes informan haber usado Reingeniería de Procesos de Negocios, frente al 22% de gerentes de mercados establecidos.
LAURA VARGAS 3-1