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溝通 (溝通的障礙 (文化 (溝通時相當依賴地位，稱謂．．．－－－高背景脈絡文化, 反之－－－低背景脈絡文化), 資訊過荷 (資訊超出所能負荷的),…
溝通
溝通的障礙
情緒
語言
資訊過荷
資訊超出所能負荷的
說謊
選擇性知覺
選擇性地看和聽，會把自己所感興趣／期待的加在訊息上
溝通焦慮
口語溝通／書面溝通 過於緊張
過濾作用
指訊息傳送者為了討好接收者而故意操縱訊息
沉默
文化
溝通時相當依賴地位，稱謂．．．－－－高背景脈絡文化
反之－－－低背景脈絡文化
功能
感情分享
說服
回饋
資訊交換
管理
溝通管道
正式管道 --- 組織建立 / 傳達和成員工作相關的訊息
非正式管道 --- 因應個別需求而自然形成
向下溝通 --- 由高層流向低層 (分配目標，提供指示，給予回饋)
橫向溝通 --- 同個階層之間的溝通
向上溝通 --- 由低層向高層
正式的小團體網路
輪狀
依賴核心人物，可激發強而有力的領導者出現
網狀
可使所有成員積極主動的溝通，沒有人扮演領導角色
鏈狀
遵循正式指揮鏈，僵固的三階層組織中最常見
比較
準確度
鏈，輪 ＞ 網
領導人物出現
輪 ＞ 鏈
速度
網，輪 ＞ 鏈
滿足感
網 ＞ 鏈 ＞ 輪
溝通模式
書面
信件 簡訊 社群網站 部落格
非語言溝通
身體動作 音調 臉部表情 溝通者之間的距離
口語
ｅｘ：演說 討論 非正式傳言 會議 電話
快速／立即回饋對答 優
訊息較容易流於表面 缺
說服性溝通
自動化歷程
只以表面資訊判斷
控制化歷程
利用事實邏輯概念去分析
控制選擇自動化ｏｒ控制化的因素
人格
訊息特色
先前的了解
選擇訊息
利害程度
意念得傳達和理解
過程 --- 1.傳授者 2.編碼 3.訊息 4.管道 5.解碼 6.接收者 7.干擾 8.回饋
傳言－－團體或組織內非正式溝通網路，是員工和求職者重要資訊來源