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(Identificar os pontos de melhoria (Os funcionários estão capacitados?, As…
Identificar os pontos de melhoria
Os funcionários estão capacitados?
As atividades pode ser feita por computador?
Todos os passos são realmente necessários?
Quanto material de trabalho é gasto?
Quanto tempo é desperdiçado com retrabalho?
O que acontece se uma atividade para?
Mapear as atividades de trabalho
Quando começa e quando termina este processo?
Quais atividades fazem parte?
Quem está envolvido em cada atividade?
Qual é a duração de cada atividade?
Qual é o resultado esperado?
Monitorar os resultados
Funcionou?
Houve melhorias nos processos?
Técnicas
PDCA
Padroniza
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