Please enable JavaScript.
Coggle requires JavaScript to display documents.
Comunicació oral presencial (Habilitats socials i protocol en la…
Comunicació oral presencial
Components
La veu
El timbre (So específic que diferencia les veus)
El to (La mateixa empressió canvia en utilitzar un to afectuós o un d'amenaçador)
Les pauses (Es realitzen per pensar, controlar el ritme o captar l'atenció del interlocutor)
El volum (Indicador de la personalitat)
Procés de la comunicació oral
Fases:
Desenvolupament d'una idea
Transformar la idea en un missatge específic (Codificació)
La transmissió (es produirà de manera directa i presencial)
La recepció (Receptor capa el missatge)
Descodificació
Retroalimentació (Resposta del receptor)
Barreres
Els problemes d'emissió
Desconeixement de l'idioma o sorolls ambientals
El context condiciona a les persones a l'hora de comunicar-se
La interpretació es subjectiva (dos persones interpreten coses diferents)
El rumor
Solucions
Emissor: Pensar bé abans de parlar i preparar el contingut.
Receptor: Practicar l'escolta activa
La retroalimentació: Ha de ser calmada
Barreres de la Comunicació
Barrera Fisica
Barrera Mentals
Barrera Persona o Psicològiques
Barrera Semantiques
La percepció
Principis bàsics en les comunicacions orals
Ha de quedar clar el motiu de la comunicació
La transmissió ha de ser ordenada i coherent
Ajustar la conversació al nivell cultural del interlocutor
Utilitzar adecuadament el volum i to
Practicar l'escolta activa
Tecniques de comunicació oral presencial
Introducció o presentació del tema
El desenvolupament
Les conclusions
Formes de comunicació oral
Comunicacions orals individuals
Xerrada
Conferència
Discurs
Comunicacions orals Col·lectives
Diàleg
Simposi
Entrevista
Panel
Discussió
Fòrum
Debat
Seminari
Taula rodona
Habilitats socials i protocol en la Comunicació oral
Parlar en públic
L'atenció al públic en feneral
L'aspecte físic
Tractament
Interès i eficàcia en el treball
Escoltar al públic
Sobre la informació facilitada
Senzill i breu el missatge, millor es recordarà
Tecniques d'imatge corporal
La imatge és la nostra carta de presentació. La manera de vestir-nos, comportar-nos i relacionar-nos diu molt de nosaltres mateixos.
Recepció de visites i esdeveniments especials
Cal tenir previst un espai per atrendre a les persones que arribem a l'empresa
La visita no s'ha de sentir incomode
Les paures d'atenció han d'estar fixades prèviament