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溝通 (功能 (情感分享, 說服, 回饋, 管理, 資訊交換), 方向 (正式的小團體網路 (image, image), 向上溝通…
溝通
功能
情感分享
說服
回饋
管理
資訊交換
方向
正式的小團體網路
向上溝通
報告目標達成的進度
說明目前遭遇到的問題
傳言
團體或組織內非正式的溝通網路稱之為傳言
橫向溝通
同一水平的員工之間的溝通
向下溝通
模式
口語
優點：快速、立即回饋與對答
缺點：訊息較容易流於表面
會議/視訊會議/電話會議
非語言溝通
身體動作、說話時的音調、臉部表情，以及傳送者與接收者之間的距離
身體語言可以傳達地位、許諾程度以及情緒狀態
書面
管道
方法
過程
傳送者經由編碼來傳遞訊息
正式管道：組織建立
非正式管道：自然形成
干擾：訊息清晰度遭致扭曲的溝通障礙
回饋：對方是否已了解我們的原意
說服性溝通
自動化歷程：表面證據和資訊來考量投入很少的時間和精力
控制化歷程：利用事實、圖表與邏輯概念將證據和資訊做較詳細的分析
有效溝通的障礙
文化障礙
高背景脈絡文化下溝通，意謂彼此要有相當的信任感
低背景脈絡文化中，有效力的合約傾向於用書寫的方式，以明確的文字與高度法律化的方式來表達
