Please enable JavaScript.
Coggle requires JavaScript to display documents.
Total Quality Management & Qualitätsmanagement (Prinzipien des TQM…
Total Quality Management &
Qualitätsmanagement
TQM
Total - Umfassender Einbezug
aller Mitarbeiter und Berücksichtigung der
Ansprüche von Kunden, Arbeitnehmern und
Gesellschaft.
Quality - Ganzheitliche Betrachtung, nach der
die Qualität der Produkte aus der Qualität der
Prozesse und Arbeitsbedingungen resultiert.
Management - Erreichen von Qualität als
zentrale Führungsaufgabe.
Definition
Qualitätsorientierte Ausrichtung der Unter-
nehmensführung, die alle Mitarbeiter und
Unternehmensbereiche miteinbezieht (Kunden
& Beschäftigte)
Prinzipien des TQM
Gesellschaftliche Orientierung -
Gesellschaftliche Orientierung des Unternehmens wonach das Unternehmen als Teil der Öffentlichkeit auch gesellschaftliche Interessen, wie z.B. dem Umweltschutz Berücksichtigung schenken sollten. Dadurch größere Identifizierung mit der Gesellschaft und gesellschaftlichen Vorzügen möglich.
Prozessorientierung
- sieht die optimale Zusammenarbeit
aller an der Leistungserstellung beteiligten Mitarbeiter eines Unternehmens und eine ganzheitliche Gestaltung betrieblicher Abläufe und das allgemein mit dem Ziel: Erreichen eines hohen Produktivität!
Qualitätsstreben -
Streben nach Qualität, welches
an den Bedürfnissen der Kunden ausgerichtet ist. Gilt
auch innerhalb eines Unternehmens.
Mitarbeiterorientierung -
gezielte Schulungsmaßnahmen und Einbezug aller Mitarbeiter um ein hohes Qualitätsbewusstsein zu verankern.
Kontinuierliche Verbesserung -
Kontinuierliche Verbesserung durch Qualitätsverbesserung, bei der die Zielsetzung des "Null-Fehler-Prinzips" verfolgt wird; Grundlage ist eine möglichst exakte und begleitende Messung der relevanten Qualitätskriterien.
Fehlervermeidung
- Die Verantwortung liegt nicht mehr
allein beim Qualitätswesen, sondern bei jeder Führungsposition in ihrem jeweiligen Unterehmensbereich.
-->
Aufgabe der Führungsposition hierbei
: Qualitätsorientierte Unternehmenskultur zu gestalten und vorzuleben und damit für eine kontinuierliche Verbesserung zu sorgen
Umsetzung des Qualitätsmanagement
(durch Qualitätsmanagementsystem)
Qualitätsplanung
-
Zunächst Festlegung der Qualitäts-
politik und der Qualitätsziele; Maßnahmen
und Verantwortliche werden festgelegt. Bsp:
Deutsche Post AG Qualitätsziele: Schnelligkeit,
Zuverlässigkeit, Beschädigungsfreiheit und
Verlustfreiheit.
Qualitätslenkung
- Durchführung der in der Phase der Qualitätsplanung festgelegten Maßnahmen zu Errreichung von Qualitätszielen: Könnte zum Beispiel Analyse und Beseitigung von Fehlerursachen, die Optimierung von Geschäftsprozessen oder die Schulung von Mitarbeitern sein,.
Qualitätssicherung -
Darstellung aller Bestandteile
und Maßnahmen des Qualitätsmanagements. Dadurch Erschaffung von Vertrauen in die Qualitätsfähigkeit. Qualitätsdarstellung kann z.B. mithilfe einer Zertifizierung erfolgen.
Qualitätsprüfung -
Feststellung der Qualitätserreichung durch Vergleich von geplanten Werten und von tatsächlichen Ist- Werten
Qualitätsverbesserung -
Bestimmung und
Umsetzung von Maßnahmen, die dazu beitragen die
Qualitätsfähigkeit des Unternehmens kontinuierlich zu
verbessern und zu steigern.