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溝通 (有效溝通的障礙 (情緒, 語言, 資訊過濾, 沉默, 選擇性知覺, 溝通焦慮, 過濾作用, 說謊), 溝通的方向 (傳言…

- - - - 過程：分派目標→提供工作指示→解釋政策與程序→提醒須注意的問題→給予回饋
  - - - 是被正式認可的
      - 可能會造成惡性衝突
  - - - 為你想反映的事項提出佐證
      - 準備好提要資料以確保上司留下深刻印象
      - 嘗試溝通簡短摘要而非冗長的細節
- - - - 在團體裡，藉由溝通可使成員分享彼此的挫折感與滿足感。因此，溝通成為情感分享與滿足社交需求的管道
    - - 就像情感分享一樣，說服也可能依情境而有好或壞的影響，例如，領導者嘗試說服工作團體相信，組織對於企業社會責任的決心；或相反地，嘗試說服工作團體以違法的方式達成組織目標。這或許是個極端的例子，但重點是，要記得：說服對組織可能有利有弊
    - - 溝通同樣可以回饋員工，讓他們清楚自己該做什麼，要做到多好的程度，並且再告訴他們如何改善工作績效
      - 特定目標的形成、目標達成情形的回饋，以及期望行為的獎賞，都會激發員工工作動機，而這些也都需要透過溝通傳達
    - - 工作說明書的指示或遵守公司的政策
      - 非正式溝通也能控制行為
      - 組織有職權層級及正式的指引
    - - 溝通的最後一個功能是資訊交換，幫助制定決策。當個人或團體需要做決策時，資訊的提供與傳送有利於確認和評估各種可行方案
  - - - 正式管道(formal channels)：由組織建立，用於傳達和成員工作活動有關的訊息
      - 非正式管道(informal channels)：因應個別需求而自然形成。
- - - - 會議
      - 視訊會議與電話會議
      - 電話
  - - - 及時通訊
      - 簡訊
      - 電子郵件
      - 社群網站
      - PowerPoint
      - App應用程式
      - 信件
      - 部落格
    - - 切勿草率簡略
      - 切勿使用火星文
      - 維持句子、段落及構想簡短
      - 檢查有無錯別字
      - 要有招呼語／問候語
      - 對方回信後，請在24小時內回覆
      - 不要省略主旨欄，但請簡潔且與主題相關
- - - - 例行性的訊息多半簡單明確較不含糊，利用豐富性低的管道即可有效溝通
      - 非例行性的訊息相對上較為複雜，有產生誤會的可能性，選擇豐富性高的管道才能有效溝通
    - - 及時通訊
      - 簡訊
      - 信件
      - 社群媒體
      - 部落格
  - - - 實體資料
      - 委派給知情員工資料
      - 電子資料
- - - - 中國、韓國、日本與越南等國屬之，人們彼此溝通時，相當依賴非言語及複雜情境的提示，個人的職稱、社會地位與聲望都在溝通中占有極高份量，不說可能比說什麼還要重要
    - - 歐洲及北美洲屬之，他們主要依賴說出和寫下的文字來傳達意念，身體語言及正式頭銜只是扮演次要的角色
  - - - 陳述事實，而非自身的詮釋
      - 考慮他人的觀點
      - 塑造互敬互重、公平及民主的氛圍
      - 積極維持對團體的認同
      - 了解自我