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溝通 (有效溝通的障礙 (過濾作用 (過濾作用(filtering)指訊息的傳送者為了討好接收者，在傳送訊息時故意操縱資訊。,…

- - - - 藉由溝通來管理成員的行為，有好幾種方式。
    - - 溝通同樣可以回饋員工，讓他們清楚自己該做什麼，要做到多好的程度，並且再告訴他們如何改善工作績效。
      - 特定目標的形成、目標達成情形的回饋，以及期望行為的獎賞，都會激發員工工作動機，而這些也都需要透過溝通傳達。
    - - 在團體裡，藉由溝通可使成員分享彼此的挫折感與滿足感。因此，溝通成為情感分享與滿足社交需求的管道。
    - - 就像情感分享一樣，說服也可能依情境而有好或壞的影響，例如，領導者嘗試說服工作團體相信，組織對於企業社會責任的決心；或相反地，嘗試說服工作團體以違法的方式達成組織目標。這或許是個極端的例子，但重點是，要記得：說服對組織可能有利有弊。
    - - 溝通的最後一個功能是資訊交換，幫助制定決策。當個人或團體需要做決策時，資訊的提供與傳送有利於確認和評估各種可行方案。
- - - - 同時處理多重的線索
      - 促進快速的回饋
      - 非常個人化
  - - - 例行性的訊息多半簡單明確較不含糊，利用豐富性低的管道即可有效溝通；
      - 非例行性的訊息相對上較為複雜，有產生誤會的可能性，選擇豐富性高的管道才能有效溝通。