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內訓-解決工作難題 (分析解決四大步驟 (1.Define定義問題 (三段式描述問題 (Gap: 與過去、業界比較, Impact:…

- - - - 切入點
      - 結束點
    - - 魚頭
        
        準確問題
      - 大骨
        
        主要原因
        
        人事時地物
        
        產銷人發財
        
        人機料法環
        
        全面性均衡性
        
        內外不均衡
      - 中骨
        
        此要原因(第一個why)
      - 小骨
        
        再次要原因(第二個why)
    - - 左縱軸: 發生累積次數
      - 右縱軸: 發生次數累積百分比
      - 橫軸: 關鍵原因
      - 80/20法則，80%問題來自20%原因
  - - - Measurable可測性(必須可衡量)
      - Achievable可實現性(可達成)
      - Specific明確性(必須具體)
      - Relevant相關性
      - Time-bound時效性
    - - 真因找到了嗎
      - 目標設定了嗎
  - - - Gap: 與過去、業界比較
      - Impact: 不處理會產生什麼影響
      - Situation:: 4W2H(少why)
    - - 先定義問題，不要看原因
    - - 重要/不重要
      - 緊急/不緊急