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COMUNICACIÓN ORAL NO PRESENCIAL (LA COMUNICACIÓN TELEFÓNICA (Componentes…
COMUNICACIÓN ORAL NO PRESENCIAL
LA COMUNICACIÓN TELEFÓNICA
Estructura general
Emisión
Preparación de la llamada
Toma de contacto, saludar o presentarse
Motivo de la llamada, explicación general
Argumentación
Objeciones
Reargumentación
Nuevas objeciones
Cierre, confirmación de datos
Final, re confirmar datos
Componentes
El lenguaje, el vocabulario
Debe ser el mismo que el receptor
El silencio
La voz
Se debe hablar claro y preciso, abriendo la boca y evitando tics verbales
Cierre de las llamadas
Anotar todo lo necesario
Controla el tiempo que interviene cada llamada
Dictar los números siguiendo una agrupación de cifras
Si suena el contestar, dejar el mensaje y no olvidar decir el nombre.
Cortesía
Utilizar la sonrisa porque hace que el tono sea mas afectuoso
Saludar y dar a conocer la empresa
REDES TELEFÓNICAS
Diseñada para trasmitir la voz entre usuarios y transportar datos.
Los teléfonos se comunican con una central de conmutación.
Se suelen usar las redes locales LAN y WAN
También se puede realizar a nivel particular mediante Skype
La voz va en una banda base.
Esta constituida por aparatos individuales y elementos de conexión necesarios para facilitar el enlace.
CENTRALITAS
funcionamiento
Llamadas salidas
Se marca un numero (el cero) antes del numero deseado para que el sistema entienda que se va realizar una llamada externa.
Centraletas VoIP
Centraletas Virtual
Llamadas internas
Solo es necesario marcar el número de extensión de cada usuario.
Llamadas entrantes
Se fija un número de acceso y luego se distribuye de forma automática o manual las llamadas de las diferentes extensiones