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CH.4 組織設計 (工作設計 (內容、方法、關係) (工作特性理論(JCM) (模型 (技能多樣性 (), 任務重要性 (感受工作意義 ()),…
CH.4 組織設計
工作設計
(內容、方法、關係)
個人工作再設計
工作擴大化
工作豐富化(激勵)
工作輪調
群體工作再設計
自主性工作團隊(群體工作豐富化)
條件
資源(資訊、設備)
不同技能的員工
決策制定的權力
特色
由團隊成員共同參與決策、制定目標,高度的垂直整合
品管圈(QCC)
自動自發
統計方法
不斷改善 / 工作現場
整合性工作團隊(群體工作擴大化)
工作特性理論(JCM)
定義
進行工作再設計時,藉由五種構面來提升員工心理狀態,帶給員工成就需求的驅動力,進而產生良好效果
模型
技能多樣性
任務重要性
感受工作意義
任務完整性
自主性
感受工作責任
內在激勵
提升工作品質
低離職率、曠職率
回饋性
了解執行成果
動力潛在分數 (NPS)
公式
MPS=(1.+2.+3.)除以三 X (4.+5.)
結論
自主性跟回饋性較重要
高層次需求適合MPS高分數的工作
限制與評論
過於強調激勵因子,忽略保健因子
回饋性未考慮若負面結果可能使員工滿足感降低
X型員工激勵效果有限
技能多樣性需在適才適所下
現代工作再設計
彈性工時
工作分享
壓縮工時
電子通勤
工作分析
工作說明書(What)
工作規範(Who)
各式各樣的組織結構
現代的組織設計
專案式組織(常態性vs臨時性)
矩陣式(共享稀少資源、雙重目標、信任開放的強文化)
團隊結構:自主性工作團隊(授權、彈性)
網路式組織
降低生產、科層、交易成本
維持彈性、分散風險
無疆界組織(垂直、水平、內外)
自我領導團隊 資訊科技
傳統的組織設計
混合
事業部(產出) 產品、地區、顧客
功能
Mintzberg 組織設計
服務業的組織設計
倒金字塔組織
第一線員工自主權(互動行銷)
內部創業
員工提出
公司資源
新事業
特性
變動性
無形性
不可分割性
易逝性
組織設計的演進
新古典(有機式)充分利用人力、適應環境不確定、授權
權變 (策略、規模、技術、環境)
古典(機械化)標準化、分層負責
企業流程與企業流程再造
(跨越部門)
企業流程再造
定義
根本的 / 徹底的 / 流程 / 巨幅的
類型
流程再造(單一流程)
企業再造(整個企業) 競爭導向
1990 / 劇烈式
配合
企業策略(目標)
資訊科技(ERP) 人力資源發展計畫
再造程序
診斷舊流程
重新設計(注重資訊科技/管顧協助)
建立共識(降低抗拒)
實施新流程(組織扁平化、績效評估、獎勵進行變革)
ERP
定義
企業e化的後台,前台包括EC、CRM、SCM都是以它為核心
特性
流程支援導向
導入各種模組
資訊集中控管(確保資料品質及正確)
內建最佳實務(流程)範本
以既有流程範本思考BPR
水平式組織
自主性工作團隊(直接做決策)
利用IT
部門無界限(跨功能訓練)
整合顧客與供應商
文化開放、信任、合作
流程績效(團隊)
適合高不確定性環境
企業流程
定義
特定目標 / 順序性 / 工作
特徵
服務對象
可跨組織的邊界
何謂組織
內部結構,工作、人員、權責,分工合作
組織設計的原則
Robbins
正式化、(專業分工、部門劃分、控制幅度、指揮鏈)、集權&分權
Daft
環境、技術、目標與策略、文化、規模
組織設計與結構
組織結構:正式架構
組織設計:發展改變
組織設計步驟:決定組織目標 -> 組織設計 -> 組織結構