Please enable JavaScript.

Coggle requires JavaScript to display documents.

Asiakkaan palvelupolku :silhouettes: (Aloitus (1.Kontaktipiste (2…

- - - - Hyvällä hakukoneoptimonilla sivu näkyy potentiaalisten asiakkaiden hakutuloksissa ylempänä kuin muut. Suuremmalla todennäköisyydellä hän pääsee tälle sivulle
      - Hän ottaa yhteyttä matkatoimistoon
        
        Ensimmäisten joukossa, joita matkatoimistot katsovat ovat hyvää komissio %:a tarjoavat matkayrittäjät
    - - Potentiaalinen asiakas pääsee sivulle
        
        Sivun oltuaan responsiivinen sivulle pääsee suurin osa potentiaalisista asiakkaista, jotka käyttävät mobiililaitteita loma-asuntojen vuokraamiseen
        
        Tämän päivän asiakas on pikkutarkka. Mikäli sivu näyttää lupaavalta ja toimii, ja hän heti näkee minne pitää klikata seuraavaksi,jotta pystyy katsomaan mökkivalikoimaa ja varaustilanteen, hän jatkaa sivulla olemista eikä lähde toiselle palvelutarjoajan sivulle
        
        Hyvillä ja tarkoilla kuvilla saa potentiaalisen asiakkaanne jäämään sivulle. Ihmiset tykkäävät kuvista ja tekevät ostopäätöksen suuremmaksi osaksi näiden takia
      - Matkatoimiston työntekijä pääsee sivulle
        
        Mikäli sivu on toimiva, hän helposti näkeen, että juuri tämä loma-asunto käy hänen asiakkaalleen ja hän näkee varauskalenterin tilanteen
        
        Hän ottaa yhteyttä matkayrittäjään ja mieluummin samalla jo varaa asiakkaalleen mökkiloman tässä mökissä
      - 3.Loma-asunnon etsiminen
        
        Asiakas alkaa etsimään vapaita loma-asuntoja. Mikäli tämä on helppo tehdä ja varaustilanteen näkee heti, hän ei lähde toiselle palveluntarjoajalle.
        
        Asiakasta voi auttaa loma-asunto haulla heti etusivulla
        
        4.Varaus
        
        Mikäli asiakas päätyy siihen tulokseen, että hän haluaa vuokrata kyseisen mökin itselleen, hän haluaa tehdä sen nopeasti ja ongelmitta
        
        Tänäpäivänä suurin osa loma-asuntojen vuokrauksista tehdään tunnetilassa ja jos varaamisen voi tehdä nopeasti ja se tuntuu helpolta, asiakas ei menetä ostohalua eikä lähde toiselle palveluntarjoajalle.
        
        Asiakas haluaa saada tiedon varauksesta heti ja hengähtää rauhassa
        
        5.Loma-asunnolle tulo
        
        Mökin sijaintitieto pitää olla selkeä ja parempi jos sen suoraan näkee google-kartasta
        
        Asiakas saa avaimet ja muut lisäpalvelut
        
        Asiakas lomailee varatun ajan loma-asunnolla
        
        Hyvät ohjeet miten saa avaimet ja muut lisätarvikkeet auttavat asiakasta, tämä parantaa käyttäjäkokemusta
        
        6.Loman loppuminen
        
        Asiakas lähtee ajallaan pois ja palauttaa avaimet
        
        Palautteen pyytäminen kehittää toimintoa
        
        Hyviä palautteita voi käyttää markkinoinnissa. Ihmiset uskovat toisia ihmisiä
        
        7.Jälkimarkkinointi
        
        Asiakkailta voi vielä tässä vaiheessa pyytää palautetta sähköisesti ja kiittää lomailusta. Tämä jättää hyvän mielikuvan ja todennäköisesti asiakas palaa seuraavalla kerralla takaisin
        
        Asiakkaalle aika ajoin voi lähetellä tarjouksia