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Balanced Scorecard
(BSC)
conoce
Cuadro de Mando Integral
es
Herramienta útil
de
Gestión estratégica
utilizada para
Definir y controlar las estrategias
de una empresa
realiza
Mediciones generales
e integrales
asocian
Clientes, procedimientos internos
y a los empleados
permite al
Empresario tener un
control general
de la
Implantación de actividades
en su empresa
pueden
Elaborarse de forma sencilla o minuciosa
depende
Administrador
es fundamental
Alinear a los colaboradores hacia
los objetivos comunes
con esto
empresario
puede comunicar
De forma fácil su visión y estrategia
a toda la empresa
uno de los
Elementos centrales
es la
Definición de factores clave de éxito
a cada
Objetivo estratégico
se asignan
Indicadores de gestión
para
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tenga éxito
Contar con una misión
y visión clara
los
Pasos a seguir
1.Definir una estrategia
a partir de
Clara misión y visión
del empresario
2.Definir objetivos estratégicos
deben estar
Equilibrados en cuatro áreas
Finanzas
Orientación al cliente
Procesos internos del negocio
Cultura de aprendizaje y crecimiento
3.Determinar los factores clave de éxito para cada objetivo
describir
Objetivos estratégicos
con
Aspectos que se
desean alcanzar
asociados
A uno o más factores de éxito
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4.Definir indicadores para cada factor
los
indicadores
permiten
A los involucrados
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deben ser
Sencillos
Fáciles de conseguir
Fáciles de calcular
ayudan
Tomar acciones
con
Visión y estrategia claramente definidas
se debe
Formular objetivos estratégicos
en
Cuatro perspectivas
1.Perspectiva financiera
a partir de
Objetivos financieros
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establecer
Objetivos para cada departamento
o área del negocio
permite
Altos mandos
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Indicadores
Rentabilidad
Rendimiento sobre capital invertido
Valor económico agregado
Crecimiento en las ventas
Riesgo
Costo-beneficio
Ciclo de vida de un negocio
Crecimiento, sostenimiento y cosecha
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Temas financieros
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2.Perspectiva del cliente
se establecen
Objetivos para satisfacer las
necesidades y las expectativas
de los clientes
Objetivos de retención de clientes
Manufacturar o crear productos de alta calidad
que tengan
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Indicadores
Satisfacción de clientes
Retención de clientes
Adquisición de nuevos clientes
Rentabilidad por clientes
Cuota de mercado en segmentos elegidos
3.Perspectiva del proceso interno del negocio
son
Prácticas de negocios
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Se mide
Calidad
Tiempos de respuesta
Costos asociados a una tarea
Velocidad e introducción de nuevos bienes o servicios
Clasificación
Procesos operativos
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Procesos gerenciales
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4.Perspectiva de aprendizaje y crecimiento
con los
objetivos de aprendizaje y crecimiento
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enfatiza
Visión a futuro
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Indicadores
giran
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son
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Diseño de mapa
Diferente para cada empresa
Empresario
coloca
Factores críticos
relacionados con
Objetivos estratégicos del negocio
Descripción por perspectivas
Perspectiva financiera
el
Objetivo estratégico
es el
Valor de los accionistas
Perspectiva del cliente
alimenta
Objetivos estratégicos de la
función financiera
se identifican
Tres áreas
Excelencia operacional
Intimidad con el cliente
Liderazgo de producto
Factores determinantes
Aspectos de relaciones
Liderazgo de producto
Intimidad con el cliente
Perspectiva de procesos internos
alimenta
Objetivos estratégicos de
las perspectivas superiores
Perspectiva de aprendizaje y crecimiento
determina
Éxito de la empresa
