Please enable JavaScript.
Coggle requires JavaScript to display documents.
Управление качеством проекта й - Coggle Diagram
Управление качеством проекта 
Качество
«Качество продукта или услуги - это восприятие потребителем степени соответствия продукта или услуги его ожиданиям». Целостная совокупность характеристик объекта, относящихся к его способности удовлетворять установленные или предполагаемые потребности.
Серия стандартов ISO 9000:2000
устанавливает общие требования к системе менеджмента качества любой организации, желающей продемонстрировать свою способность стабильно давать продукцию, отвечающую требованиям потребителя и соответствующим нормативным требованиям, и способствующую повышению степени удовлетворенности потребителя.
-
-
Процесс управления качеством проекта
-
- Процесс обеспечения качества
- Процесс контроля качетсва
Общие принципы управления качеством проекта
- Удовлетворение потребностей заказчика
- Предотвращение важнее инспектирования
- Ответственность руководства
- Постоянное совершенствование процессов
Планирование качества проекта
- Определение стандартов качества, которым должен соответствовать проект, и определение действий по обеспечению этих стандартов.
- Выделение требований к качеству проекта и его продукции, а также определение путей их достижения
- Результатом планирования качеством является документ - план управления качеством. Он описывает, как команда проекта будет проводить политику качества в ходе реализации проекта.
-
-
Процессы планирование качества: инструменты и методы
-
-
-
-
-
Обеспечение качества проекта
Комплекс управленческих мероприятий, носящих систематический характер и направленных на обеспечение всеми участниками проекта требуемых характеристик качества.
Затраты, связанные с обеспечением качества проекта
- предупредительные затраты направлены на изначальное удовлетворение требований заказчика по производству продукции без дефектов.
К ним можно отнести затраты на обеспечение качества проекта изделия, обучение, программу качества и др.;
- информационные затраты связаны с желанием заказчика убедиться в том, что процесс развивается в нужном направлении. К ним можно отнести инспекционные проверки, лабораторный контроль, операционный контроль;
- затраты на устранение дефектов, связанных с внутренними проблемами, должны быть произведены для того, чтобы скорректировать процесс и сделать продукцию приемлемой для заказчика (потребителя). Это расходы на отбраковку, ремонт, устранение дефектов;
- затраты на устранение дефектов, связанных с требованиями заказчика (потребителя) - расходы на возврат продукции, жалобы потребителя, необходимые ответные меры.
Инструменты контроля качества проекта
-
-
-
-
-
-
-