Please enable JavaScript.

Coggle requires JavaScript to display documents.

Giám Sát Salesforce, Hệ thống KIỂM SOÁT NỘI BỘ - Coggle Diagram

- - - - Giải pháp
        
        Thay đổi chính sách thưởng hợp lý hơn
  - - - Cơ chế thưởng/phạt cho số cuộc gọi có Log
        
        Thưởng cho TVTS có 100% cuộc gọi trong tháng có Log đầy đủ
        
        Phạt TVTS có từ 25% cuộc gọi trở lên không có Log
      - TCC: Training lại cách sử dụng các tính năng hỗ trợ (Tạo task on-time, notes, log a call)
      - Salesforce: Chỉ cho phép điền text tại Log a Call (tối thiểu 25 ký tự)
  - - - Thay đổi thời gian đối với TVTS khoá dài phù hợp hơn
  - - - Thưởng cho TVTS có số lượng New Opty ... / tuần (tuỳ thuộc vào mùa tuyển sinh)
  - - - Sửa lỗi hệ thống
  - - - TCC: Đưa quy trình xử lý data vào training
      - Thưởng/Phạt TVTS đạt được những thông số tiêu chuẩn trong quy trình xử lý data
        
        Thưởng:
        
        100% các ngày trong tháng xử lý toàn bộ New Lead được hệ thống assign
        
        100% Data trong tuần không bị chuyển về hàng đợi
        
        Phạt
        
        TVTS có 20% New Lead trong tháng được hệ thống assign bị chuyển về hàng đợi
- - - - Tháng
      - Quý
      - Năm :check:
    - - Quý
      - Năm :check:
      - Tháng
    - - Năm :check:
      - Quý
      - Tháng
    - - Bắc
      - Nam
  - - - Nguồn Direct
      - Nguồn Online
      - Nguồn Call-in/Walk-in
      - Nguồn Netwworking
  - - - Quy trình Close Back :check:
        
        Biên nhận của kế toán
        
        Yêu cầu của Sales
      - Chỉ tài khoản Admin mới được Close Back :check:
- - - - Sau 90 ngày chưa chuyển sang Opty => Báo số lượng Data về hàng đợi & Auto Assign :check:
      - Sau 75 ngày chưa chuyển sang Opty => Thông báo nhắc lần 1/data đổ màu xanh kèm danh sách data tại thời điểm chưa xử lý
      - Sau 85 ngày chưa chuyển sang Opty => Thông báo nhắc lần 2/ data đổ màu vàng kèm danh sách data tại thời điểm đó chưa xử lý
      - Sau 89 ngày chưa chuyển sang Opty => Cảnh báo/ Data đổ màu đỏ kèm danh sách tại thời điểm đó chưa xử lý
      - Report
        
        Số lượng data trong danh sách ở 3 lần nhắc và số data bị chuyển bởi Rule này trong Report cho TVTS
        
        Dashboard tương ứng (Admin)
  - - - Yêu cầu giải trình
      - Tối đa 3 lần yêu cầu mở unqualified/ TVTS
    - - data đã unqualified nhưng vẫn tiếp tục yêu cầu tư vấn qua các kênh khác
      - Khi TVTS đã unqualified nhưng yêu cầu mở lại
  - - - Report
        
        Dashboard tương ứng (Admin)
        
        Số lượng data trong danh sách ở 3 lần nhắc và số data bị chuyển bởi Rule này trong Report cho TVTS
      - Sau 27 ngày không có update => Thông báo nhắc lần 2 / data đổ màu vàng kèm danh sách Data tại thời điểm đó chưa xử lý
      - Trước "thời hạn 30 ngày" 12h, không có update => Cảnh báo/ Data đổ màu đỏ kèm danh sách data tại thời điểm đó chưa xử lý.
      - Sau 25 ngày không có update => Thông báo nhắc lần 1/ data đổ màu xanh kèm danh sách data tại thời điểm đó chưa xử lý
      - Sau 30 ngày không có update => Báo số lượng data về hàng đợi & Auto Re-Assign
    - - Report
        
        Dashboard tương ứng (Admin)
        
        Số lượng data trong danh sách ở 3 lần nhắc và số data bị chuyển bởi Rule này trong Report cho TVTS
      - Thông báo lần 1 từ lúc Data vừa được Assigh / data đổ màu xanh
      - Sau 23h không tương tác => Cảnh báo / data đổ màu đỏ kèm danh sách data tại thời điểm chưa xử lý
      - Sau 21h không tương tác => Thông báo nhắc lần 2 / data đổ màu vàng kèm danh sách data tại thời điểm chưa xử lý
      - Sau 24h không tương tác => Báo số lượng data bị chuyển về hàng đợi & Auto Re-Assign
- - - - Thời gian giữa 2 lần gọi đầu tiên
      - Thời gian trung bình giữa các lần gọi trong giai đoạn
        
        Lead
        
        Opty
      - Từ cuộc gọi đầu tiên => Cuộc gọi cuối cùng trước trước khi Unqualified/Close Won/Close Lost
    - - Thời lượng trung bình cho 1 cuộc gọi trong giai đoạn
        
        Lead
        
        Opty
      - Tổng thời lượng cuộc gọi trong giai đoạn
        
        Lead
        
        Opty
      - Thời lượng từng cuộc gọi
      - Tổng thời lượng cuộc gọi cho 1 data
        
        TVTS thực hiện
        
        KH chủ động liên hệ
- - - - Sau 90 ngày chưa chuyển sang Opty => Báo số lượng Data về hàng đợi & Auto Assign :check:
      - Sau 75 ngày => Thông báo nhắc lần 1/data đổ màu xanh kèm danh sách data tại thời điểm chưa xử lý
      - Sau 85 ngày => Thông báo nhắc lần 2/ data đổ màu vàng kèm danh sách data tại thời điểm đó chưa xử lý
      - Sau 89 ngày => Cảnh báo/ Data đổ màu đỏ kèm danh sách tại thời điểm đó chưa xử lý
      - Dashboard số lượng data bị chuyển về hàng đợi (Admin)
      - Áp dụng cho TVTS khoá ngắn
    - - Sau 25 ngày
      - Sau 27 ngày
      - Sau 29 ngày
      - Trước "thời hạn 30 ngày" 12h
  - - - Số lần thực hiện cuộc gọi
      - Đo mức độ quan tâm của KH đến sản phẩm
        
        Số lần tham dự sự kiện/học thử
        
        Direct - đi trường: Đóng tiền thi thử
        
        Ở lại nghe tư vấn sau sự kiện
        
        ...
- - - - Số lượng Email đã gửi ở giai đoạn
        
        Lead
        
        Opty
      - Tổng số Email được gửi đi
      - Tỉ lệ phản hồi Emaili
      - Thời gian giữa những lần gửi email
        
        Được phản hồi
        
        Không được phản hồi
- - - - Xử lý công việc trên thông báo
      - Nhấn vào thông báo
- - - - Quản lý Data
        
        Xử lý Data được assign
        
        Xác thực tương tác
        
        Call
        
        Email
        
        SMS
        
        Xây dựng kịch bản kiểm tra/ Check trên hệ thống
        
        Đọc Report
        
        Số lượng data xử lý qua các lần thông báo/cảnh báo
        
        Số lượng tương tác
        
        Xác thực Data
        
        Case bất thường
        
        Xác định Case bất thường
        
        Data Unqualified
        
        2 TVTS cùng tư vấn cho 1 gia đình, nhiều người liên hệ
        
        Case bình thường
        
        Chu kỳ kiểm tra
        
        Các cách kiểm tra
        
        cái gì?
        
        như thế nào?
        
        Tiêu chuẩn kiểm tra
      - Quy trình làm việc
        
        Quy trình xử lý data trên Salesforce
        
        Data ưu tiên xử lý
        
        Thời gian convert giữa các trạng thái
        
        Điều kiện convert qua các stages
        
        TVTS tạo mới
        
        Tạo Event
        
        Tạo Task
        
        Đặt lịch nhắc cuộc gọi
        
        Tạo báo giá
        
        Tạo Deposit/Contract
        
        Xử lý phản hồi của KH
        
        Qua email
        
        Gọi lại
        
        Kênh khác (Messenger, Zalo,...)
        
        Trực tiếp
        
        Dashboard
        
        Thể hiện tiêu chí kiểm soát
        
        Hành động gì?
        
        Ngưỡng/ Mức độ thưởng/phạt
        
        Thời gian thống kê?
      - KPIs
        
        Đọc từ report Salesforce
        
        Doanh thu
        
        % Đạt KPIs doanh thu
        
        Doanh thu theo từng tháng
        
        Xếp hạng TVTS theo tổng doanh thu
        
        Số lượng học viên
        
        Funnel số lượng Opty ở các stage
        
        New
        
        Counsulting/Negotiation
        
        Deposit
        
        Close Won
        
        Close Lost
        
        Funnel số lượng Lead ở các stage
        
        New
        
        Working
        
        Qualified
        
        Unqualified
        
        Convert
      - Cơ chế Thưởng - Phạt
    - - Coming soon
    - - Coming soon
- - - - Mục tiêu chiến lược 1
        
        Kết quả trung gian 1
        
        Các chỉ số cần thu thập
        
        Ngưỡng
        
        Đánh giá
        
        Kết quả trung gian 2
      - Mục tiêu chiến lược 2
      - Mục tiêu chiến lược 3
  - - - Dashboard
      - Bảng số liệu
  - - - Khách hàng
      - Phòng ban liên đới
      - CBNV
      - Team Leader/ Manager