Please enable JavaScript.
Coggle requires JavaScript to display documents.
Система управления задачами 1С - Coggle Diagram
Система управления задачами 1С
Основы
Обращения пользователей в 1С учитываются в системе управления задачами
Пользователь может легко подать заявку по 1С, не через 1С
Профессиональные податчики ТЗ (бизнес-аналитики), делают это по согласованному шаблону
Алгоритм оценки трудоемкости задачи прозрачен и понятен
Для типовых заявок установлены нормативные сроки выполнения
Уведомления пользователя о ходе выполнения заявки
После подачи заявки пользователю приходит приветственной письмо с дальнейшими инструкциями
Пользователь получает эл. письма по факт обновления плановых сроков выполнения задачи
Пользователь получает эл. письмо, когда его заявка переходит из очереди в работу
После выполнения заявки собирается ОС от пользователя. Показатель анализируется, разрабатываются мероприятия по его повышению. Показатель включен в мотивацию
Просрочки в выполнении плановых сроков отслеживается, сроки корректируются с уведомлением пользователя
Механизм распределения заявок
Есть матрица компетенций сотрудников 1С. Распределение заявок происходит с учетом матрицы.
Закрыты все компетенции, минимум двумя сотрудниками
По исполнителям есть список задач в работе с плановыми датами завершения задач. Новым заявкам назначается дата с учетом уже имеющихся заявок в работе
Описаны правила приоритезации заявок. Заявки обрабатываются согласно правилам
После подачи заявки, назначается дата завершения, либо дата анализа, потом дата завершения
Статус в работе отмечены только задачи по которым реально ведется работа в течении рабочего дня
Запрос разделяется на несколько задач, распределенных по ответственным
Управление
Системный архитектор выполняет свои функции
Ежедневно проводятся обзоры по статусу выполнения задач, выявляются узкие места, разрабатываются и реализуются мероприятия по улучшению
Еженедельно проводятся обзоры по показателям работы системы со всеми сотрудниками, выявляются узкие места, разрабатываются и реализуются мероприятия по улучшению системы
Ежемесячно анализируется структура выполненных задач (исправление ошибок, обслуживание тупинга пользователей, быстрые и легкие улучшения системы, средние и сложные улучшения системы
Ежемесячно анализируются плановые и фактические сроки выполнения задач, разрабатываются и внедряются мероприятия по улучшению