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NORMAS ISO PARA EL CONTROL DE CALIDAD Se trata de la Organización…

- - - - ISO 9000:2000, Sistemas de Gestión de Calidad: Principios y vocabulario.
      - ISO 9001:2000, que trata sobre los requisitos de los Sistemas de Gestión de Calidad, y las
      - ISO 9004:2000, que se refieren a recomendaciones para llevar a cabo las mejoras de calidad
  - - - • La orientación hacia el cliente
      - • La gestión integrada
      - • El énfasis en el proceso de negocios.
      - • La incorporación de la Mejora Continua
      - • La medición de la satisfacción del cliente
  - - - • Compromiso real y participación de los directivos
      - • Involucramiento de todos los empleados
      - • Comunicación
      - • Capacitación de todas las áreas de la organización.
      - • Disponibilidad de recursos dedicados a la implementación del SGC (responsables, tiempos, dinero, espacios físicos para reuniones, etc.).
      - • Definición clara de responsabilidades.
      - • Realización de un diagnóstico de calidad.
      - • Comprensión de los requerimientos de los clientes.
      - • Fijación de políticas y objetivos de calidad.
      - • Establecimiento de un plan de calidad.
      - • Ordenamiento de la documentación existente.
      - • Creación de la documentación del SGC s/ norma ISO (Manual de Calidad, procedimientos, instrucciones de trabajo).
      - • Puesta a punto o calibración de máquinas, equipos, etc.
      - • Diseño e implementación de mecanismos de mejora continua
      - • Definición, planificación e implementación de actividades de medición y seguimiento necesarias para asegurar el cumplimiento de las exigencias de la norma.
    - - Cada Organismo Miembro de la ISO acredita a los Organismos de Certificación para que realicen auditorías y emitan una recomendación; una vez emitida, el Organismo Miembro aprueba el registro para que el Organismo Certificador emita el certificado ISO.
        El siguiente paso es una evaluación preliminar por parte de los auditores del organismo contratado, evaluación que puede dar lugar a sugerencias por parte de éstos para tomar acciones correctivas. Superada esta instancia, se realiza una auditoría completa, de donde surgen las recomendaciones que los auditores elevan al organismo de acreditación. Si una empresa no es aprobada, existen mecanismos para apelar la decisión
- - - - Para conseguir mejorar la rentabilidad de los servicios TI, ISO 20000 nos permite obtener servicios bien planificados, diseñados, administrados y entregados. En definitiva, solo mediante una gestión de servicios de TI de alta calidad evitaremos que los proyectos de TI tengan fallos reiterados o rebasan el presupuesto por costes mal calculados difíciles de administrar y que nos pueden conducir a un fracaso en el negocio
      - ¿POR QUE CERTIFICARSE EN ISO 20000?
        
        • Mejorar sus servicios
        • Demostrar la capacidad de su empresa para cumplir con los requisitos del cliente,
        • Adquirir una herramienta para la evaluación independiente de la calidad de sus servicios.
        • Obtendrá una diferenciación competitiva al demostrar confiabilidad y alta calidad de servicio;
        • Facilita el acceso a mercados clave, ya que muchas organizaciones en el sector público y grandes empresas exigen que sus proveedores de servicios de TI demuestren conformidad con ISO 20000;
        • Mejora la confianza de sus clientes mediante la seguridad de que se cumplirán sus requisitos de servicio;• Instaura en su empresa un nivel medible de efectividad y una cultura de mejora continua al permitir a los proveedores de servicios monitorear, medir y revisar sus procesos y servicios de administración de servicios;
        •Reduce los costos de conformidad con una multitud de regulaciones como por ejemplo PCI DSS
        • Facilita el poder aprovechas las mejores prácticas de ITIL para optimizar recursos y procesos.
    - - Requisitos para el establecimiento de un sistema de gestión de Servicios TI incluyendo el diseño, la transición, la entrega y la mejora de los servicios TI.2. Se trata de una descripción de los procesos para planificar, implementar, operar, monitorear, revisar, mantener y mejorar un sistema de gestión de servicios
    - - 4.Guía aplicación de sistemas de gestión de servicios según los requisitos de ISO / IEC 20000-1
    - - Se trata de una guía para ayudar a las empresas a definir el alcance de la aplicación de la norma ISO/IEC 20000-1 así como para la definición de la conformidad con sus requisitos
    - - 8Describe el modelo para realizar una evaluación de procesos de provisión de servicios TI según los requisitos de la norma ISO 15504. Contiene tanto los requisitos para realizar la evaluación y una escala de medición para evaluar la capacidad del proceso