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BALANCED SCORECARD, estrategia, objetivos, exito, indicadores, finanzas,…

- - - - Lo que desea que la empresa logre
  - - - Metas financieras que se deben alcanzar para determinar que hay éxito
        
        Rentabilidad
        
        Rendimiento sobre capital Invertido
        
        Valor económico agregado
    - - La forma como se crea y se sostiene una habilidad para cambiar y mejorar
        
        indicadores giran en torno a
        
        personas
        
        sistemas
        
        procedimientos internos
    - - Satisfacción y retención de clientes
        
        Se mide
        
        satisfacción de clientes
        
        Retención de clientes
        
        Adquisición de nuevos clientes
        
        Rentabilidad por cliente
        
        Cuota de mercado en segmentos
    - - Prácticas de negocios que se implantan para satisfacer clientes y empleados
        
        Se mide
        
        La calidad
        
        Tiempos de respuesta
        
        Costos asociados a actividades
        
        Velocidad introducción nuevos productos o servicios
  - - - Son aquellos factores que, en última instancia, le permiten sobrevivir y prosperar a la empresa en un mercado tan competitivo.
- - - - Mide la ejecución de la estrategia
      - Todos los niveles coordinados hacia la consecución de una meta
      - Facilita la comunicación de la visión y estrategia
- - - - Alimenta a los objetivos de la perspectiva financiera
      - 3 Grandes Áreas
        
        Excelencia operacional
        
        Atributos del producto
        
        Calidad
        
        Oportunidad
        
        Precio
        
        Selección
        
        Intimidad con el cliente
        
        Relaciones
        
        Servicio
        
        Relaciones con el cliente
        
        Liderazgo del producto
        
        Atributos del producto
        
        Oportunidad
        
        Funcionalidad
    - - Alimenta a los objetivos de las perspectivas superiores
        
        Algunos objetivos aportan a la perspectiva de clientes
        
        Otros objetivos van a impactar directamente a la perspectiva financiera
    - - Se determina el objetivo estratégico el cual debe ser alineado hacia la consecución de los factores críticos de éxito
      - Se establecen estrategias para alcanzar los objetivos
      - Las estrategias establecidas a su vez se alimentaran de objetivos específicos
    - - Son los cimientos del mapa estratégico
      - Objetivos alineados a
        
        Crear mejores competencias para todos los empleados
        
        Incrementar el apoyo tecnológico para la ejecución de las tareas
        
        Fomentar una cultura corporativa adecuada
        
        Abierta al cambio
        
        Valore a las personas
        
        Fomente aprendizaje
      - Impacta a todas las perspectivas superiores