Please enable JavaScript.
Coggle requires JavaScript to display documents.
Коммуникативный аспект системы антикризисного управления организацией,…
Коммуникативный аспект системы антикризисного управления
организацией
План кризисной коммуникации для внешней и внутренней
аудитории
Разделы
Аналитическая часть
Ресурсы, необходимые для защиты репутации
Описание репутационной позиции компании относительно
случившегося
Коммуникационная стратегия
Набор информационных посланий для целевых групп
Средства и каналы коммуникации
План первоочередных действий в кризисной ситуации
Внутренняя коммуникация
Факторы
Сотрудники, обладающие информацией и чувствующие, что компания проявляет к ним внимание, с большей вероятностью будут поддерживать позицию компании
Информированные сотрудники не будут распространять слухи о ситуации в компании
Информированные сотрудники будут лучше, инициативнее работать в условиях кризиса
Хорошие отношения с сотрудниками будут важным знаком для других групп общественности, что у организации
есть все шансы на выход из кризисной ситуации
Элементы технического процесса
Выбираем лицо, ответственное за внутреннюю коммуникацию
Определяем интересы сотрудников
Готовим кризисное сообщение
Определяем формы и каналы коммуникации
Определяем контактный центр
Определяем посредника («лидера мнений»), если это необходимо
Проводим мониторинг мнений и реакций сотрудников (используем социальные сети
)
Внешняя коммуникация
Определяем критерии заинтересованных лиц внешней среды
Информационные
потребности
Задачи коммуникации
Направления работы
Каналы
коммуникации
Заинтересованные лица внешней среды
Клиенты
Органы государственной власти
Партнёры и инвесторы
Социальные и общественные группы
СМИ
Этапы управления кризисом
1.Докризисный этап
Подбор и обучение команды антикризисного управления
Тестирование плана управления кризисом и тренинг антикризисной команды
Создание плана управления кризисом
2.Реакция на кризис
(рекомендации по реагированию на кризисную ситуацию)
Будьте быстрым и правдивым, попытайтесь дать ответ в течение первого часа
Будьте точны, тщательно проверяйте все факты
Будьте последовательны в своих комментариях
Сделать общественную безопасность приоритетом номер один
Используйте все доступные каналы коммуникации
Выразите обеспокоенность произошедшим
Помните о своих сотрудниках
Будьте готовы предоставить дополнительные комментарии относительно последствий, количества жертв и т. д
3.Посткризисный этап
Работа по восстановлению репутации