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數位轉型, 透過電子與顧客溝通, 充分利用數位科技提供顧客體驗, 確定方向, 排列優先順序 - Coggle Diagram
數位轉型
五步驟怎麼做
描繪歷程
品牌互動
觸發
搜尋
比較
購買
交付
分享
建構未來
創新的點子
優化短期
技術分析
研擬解決方案
進行深入的使用者體驗評估
制定優化進度表
檢討資料來源
引領變革
拒絕變革的原因
企業傳統商業模式
新創意的合法性
部門要通力合作
股東壓力
舒適圈
意見分歧
對自己是否有利
DNA
數位轉型超能力
戰勝初期挫折及走下去的勇氣
快速決策帶來的超人速度
超級遠見
能說各種語言
優先考慮顧客和員工需求
謙卑態度
了解顧客
間接研究
將得知的訊息整合成人物腳色
直接研究
轉型五步驟
了解顧客
描繪歷程
建構未來
優化短期
引領變革
何謂數位轉型
電子購物與服務
成功的數位品牌
主動積極的個人化服務
創造巨大價值轉移
絕佳便利性
目的
分析市場價值
你的顧客
有待完成的工作
你的產品
價值主張
使用者案例
突破困境
擴大價值主張
為更多新顧客提供相同價值
大幅改變價值主張
透過電子與顧客溝通
充分利用數位科技提供顧客體驗
確定方向
排列優先順序