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Características, Producción y consumo inseparables, No se puede almacenar,…
Características
INTANGIBILIDAD
Esta característica se refiere a que los servicios no se pueden ver, degustar, tocar, escuchar u oler.
Esta característica se refiere a que los servicios no se pueden ver, degustar, tocar, escuchar u oler antes de comprarse
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Esto plantea un desafío para quienes se dedican a la comercialización de servicios, ya que necesitan adjuntar atributos tangibles a una oferta de otra forma intangible.
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HETEROGENEIDAD
Dada la naturaleza de los servicios, cada oferta de servicio es diferente, única y no se puede repetir exactamente incluso por el mismo proveedor de servicios.
Por ejemplo: vas a tu local preferido a comprar un café, el sabor del café puede ser el mismo en cada pedido, pero los servicios que brindan el mismo personal pueden ser sumamente diferentes en cada atención.
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Otro ejemplo es que dos personas sentadas en un avión tienen dos experiencias muy diferentes, independientemente de que la actividad prestada es la misma.
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PARECIBILIDAD
En un servicio no se puedes almacenar. En la gran mayoría de casos caduca. Tiene fecha de inicio, fecha final.
Un ejemplo son los billetes de avión, ya que no se los puede guardar y tiene fecha de vencimiento.
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AUSENCIA DE PROPIEDAD
La falta de propiedad es una diferencia básica entre una industria de servicios y una industria de productos, porque un cliente solamente puede tener acceso a utilizar un servicio determinado. El pago se hace por el uso, acceso o arriendo de determinados elementos.
Por ejemplo: Los clientes adquieren un bien o servicio y tienen derecho a recibir una prestación, uso, acceso o arriendo de algo, pero no su propiedad. Después de la prestación solo existen como experiencias vividas.
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