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寶雅persona訪綱 - Coggle Diagram
寶雅persona訪綱
[消費情境與動機]假說：去寶雅的消費者可分為有目的性與剛好路過，目的性的通常是被寶雅的優惠、便利性吸引
Q:請問你上一次去寶雅消費的情境是什麼？
Q:承上題,是什麼吸引你去寶雅消費？
Q:你認爲寶雅最吸引你消費的優點是什麼？
Q:讓你選擇去寶雅而非其他藥妝店（例：屈臣氏、康是美、韓系藥妝店）購買的理由是什麼？
[基本題組]假說：去寶雅的消費者可分為美妝咖與雜貨咖，並調查他們的消費金額與購買頻率
Q:請問你通常去寶雅購買什麼商品？
Q:請問你每個月花在寶雅上的金額為多少？
Q:請問你多久會去寶雅消費一次？
Q:請問你一個月的可支配所得為多少?
[對寶雅的看法]：寶雅的優勢會在於便利性與產品多樣性，這同時也會是消費者購買的考量因素）
你認爲寶雅最大的優點為何？
你對寶雅的印象為何？
你考量去藥妝店消費的因素是什麼？
你最喜歡去消費的藥妝店是那一間？
[消費遇到的困難]假說：去寶雅消費遇到的困難可分為前往動機、消費金額與忠誠度（對應到人流、客單價、消費頻率）
Q:請問你認為在選擇前往寶雅消費時，最阻礙你的原因是什麼？
(消費金額)(假說：消費者決定花在寶雅上面的錢的多寡取決與在消費者心中寶雅與其他藥妝店之間的比較)
Q:是因為什麼原因讓你願意每個月花xxx（訪談對象在一開始提出的金額）這樣的消費？
Q:你每個月花最多錢的藥妝店為何？多少錢？
Q:為什麼你願意每個月花xxx在這家藥妝店品牌上？
Q:你覺得寶雅與這間藥妝店品牌之於你考量的差異在哪裡？（若最常消費的也是寶雅則不須回答此題）
（忠誠度）
Q:請問你認為在寶雅消費的體驗感受為何？
Q:承上題？吸引你持續到寶雅消費的原因為何？若答案為否，原因為何？
Q:下一次到藥妝店消費你是否會選擇寶雅？