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Gestión de la calidad del servicio y dificultades, No tendrá interés en…
Gestión de la calidad
del servicio y dificultades
Calidad en el servicio al cliente
Un cliente satisfecho ayuda a un negocio de la siguiente forma:
Un cliente satisfecho es la principal herramienta de marketing.
Por que es difícil satisfacer nuestros clientes.
Fórmula:
Valor percibido = Que valor
Esperado = Clientes satisfechos
El servicio al cliente es toda actividad que se realiza las personas de una empresa y que tiene la oportunidad de tener contacto con un cliente.
Involucran a: Gerentes, Operarios, Vendedores, entre otros.
Saber el nivel de satisfacción de los clientes.
Preguntas muchas veces a los clientes lo que nos diga o reafirmar.
Reducir brechas:
Diagnóstico
Preguntando adecuadamente a tus clientes.
Capacitando
Enseñando herramientas de coaching orientadas al servicio al cliente.
Evaluando el nivel de satisfacción.
Objetivo
Un servicio al cliente de calidad.
La calidad de servicio como ventaja competitiva
Una empresa presenta ventaja competitiva si cuenta con una mejor posición que sus rivales.
La gestión de calidad
Conjunto de acciones y herramientas que tienen como objetivo evitar posibles errores o desviaciones en el proceso.
Calidad de servicio
Es importante, porque cada vez los clientes son más exigentes y más informados.
La calidad total
Una estrategia de gestión de la organización que tiene como objetivo satisfacer de una equilibrada las necesidades y expectativas.
El cliente como agente activo
Son aquellos que realizan compras o que lo hicieron dentro de un periodo de tiempo.
Calidad y satisfacción
Es una categoría relativa.
No tendrá interés en comprar a la competencia.
Es mucho más fácil ofrecerles nuevos productos o servicios.
Comentará su buena experiencia con otros.
