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Segmentez votre base clients - Coggle Diagram
Segmentez votre base clients
différents types de segmentation
démographique
les traits de vos clients tels quel
l’âge
, le
genre
, la catégorie
socio-professionnelle
, le
revenu
, le
niveau d’étude
s, le
statut marital
…
géographique
lieu de résidence
ou de consommation du service / produit ou du
lieu où ils travaillent
psychographique
les
hobbies
, les
intérêts
, ou encore
les traits de personnalité
.
comportementale
la
fréquence d’achat
.
marques préférées,
la
sensibilité au prix
la
loyauté, l’engagement
l’utilisation du site Web
la RFM
Récence
situer le
dernier achat
dans le temps
Fréquence
nombre de fois
où votre client a fait une transaction
pendant une période donnée
Montant
la somme ou moyenne des dépenses
de votre client
Choisissez votre méthode de segmentation
Quels sont les objectifs et besoins de l’entreprise ?
Quels sont les moyens à disposition ?
Quel est le budget, mais aussi les ressources (avez-vous une équipe de statisticiens ou est-ce juste vous ?)
Quelles sont les variables à intégrer ?
Comment allez-vous communiquer cette segmentation et susciter l’adhésion au sein de votre entreprise ?
Et enfin, quel suivi sera effectué ?
Objectives
d’affiner votre compréhension des clients et d’identifier leurs attentes
de mieux cibler votre communication et vos offres marketing et commerciales
d’optimiser l’allocation des ressources de votre entreprise grâce à une meilleure priorisation