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Calidad y su interrelación con los conceptos básicos
Eficacia
Capacidad de las empresas
Cumplir objetivos
La calidad es uno de esos parámetros
Producto de calidad
Elaborado de manera eficaz
Eficiencia
Garantiza la calidad de un producto
Características establecidas
Optimización de recursos
Productividad
La calidad establece las cualidades de esos productos
La calidad de los procesos de administración, producción y ventas
Ayudarán a que las organizaciones sean más productivas
Mejorar la calidad
Incrementa la productividad
Cantidad de productos producidos
Optimizando recursos
Ventaja Competitiva
La calidad
Se convierte en una ventaja competitiva
Estrategia de diferenciación
Atributo característico
Permite diferenciarse de la competencia
Es importante la gestión de calidad
Valor percibido por el cliente
Determina el precio que está dispuesto a pagar
Basado en algunos factores
El más importante la calidad
Los clientes pagan cantidades más altas
Si reciben calidad
Si reciben lo deseado
Core Business
Actividad principal de la empresa
Procesos y actividades generan valor
Cumplimiento de estándares de calidad
Ventaja competitiva
Maximizar el rendimiento
Stakeholders
Participan en la gestión estratégica de la calidad
Actividades relacionadas directa e indirectamente
Actores Internos
Eficiencia de procesos
Productos de calidad
Actores externos
Ejemplo: proveedores
Insumos de calidad
Mentalidad empresarial
Define conductas y habilidades
Gestión y mejora de la calidad
Satisfacer necesidades
Cumpliendo con las perspectivas de los clientes
Competitividad
Para incrementar la satisfacción de los clientes
Mejorar los procesos de producción
Diferenciación en el producto o servicio
Calidad
Mayor liquidez
Posición en el mercado
Crecimiento organizacional
La calidad se basa en
Desarrollo de nuevos productos
Ofrecer una buena atención al cliente
Crecimiento sustentable
Posicionamiento de la merca a largo plazo
Mercado globalizado
Proceso de internacionalización
Nuevas relaciones
Incremento de la tecnología
Nuevos Procesos productivos
Mejora continua de la calidad
Producto adaptable al mercado global
Cumplimiento de requisitos
Estándares internacionales
Bienes
Al ser elementos físicos y tangibles
Utilizados para cubrir una necesidad
Sus características y cualidades
Influyen en la percepción de calidad
De los clientes y consumidores
Un producto de calidad
Garantizará la satisfacción del público objetivo
Posición diferenciadora para la marca
Servicios
Al ser un elemento intangible
Que no trasfiere nada físico
Es necesario que las acciones
Brinden un servicio de calidad
Cumpliendo las expectativas del cliente
Preferencia ante la competencia
Target
Los productos o servicios
Se establecen en base a los consumidores
Tienen características similares
Percepción de calidad parecida
Definición
Capacidad o característica
De un bien o servicio
Satisfacer las necesidades
Mejora continua de los procesos
Atención al cliente
Disminución de falencias
DEBER 03 - GCP: MAPA CONCEPTUAL
