Calidad y su interrelación con los conceptos básicos

Eficacia

Eficiencia

Productividad

Ventaja Competitiva

Valor percibido por el cliente

Core Business

Stakeholders

Mentalidad empresarial

Competitividad

Crecimiento organizacional

Mercado globalizado

Bienes

Servicios

Target

Capacidad de las empresas

Cumplir objetivos

La calidad es uno de esos parámetros

Producto de calidad

Elaborado de manera eficaz

Garantiza la calidad de un producto

Características establecidas

Optimización de recursos

La calidad establece las cualidades de esos productos

Cantidad de productos producidos

La calidad de los procesos de administración, producción y ventas

Optimizando recursos

Ayudarán a que las organizaciones sean más productivas

Mejorar la calidad

Incrementa la productividad

La calidad

Se convierte en una ventaja competitiva

Estrategia de diferenciación

Atributo característico

Permite diferenciarse de la competencia

Es importante la gestión de calidad

Determina el precio que está dispuesto a pagar

Basado en algunos factores

El más importante la calidad

Los clientes pagan cantidades más altas

Si reciben calidad

Si reciben lo deseado

Actividad principal de la empresa

Procesos y actividades generan valor

Cumplimiento de estándares de calidad

Ventaja competitiva

Maximizar el rendimiento

Participan en la gestión estratégica de la calidad

Actividades relacionadas directa e indirectamente

Actores Internos

Actores externos

Eficiencia de procesos

Productos de calidad

Ejemplo: proveedores

Insumos de calidad

Define conductas y habilidades

Gestión y mejora de la calidad

Satisfacer necesidades

Cumpliendo con las perspectivas de los clientes

Para incrementar la satisfacción de los clientes

Mejorar los procesos de producción

Diferenciación en el producto o servicio

Calidad

Mayor liquidez

Posición en el mercado

La calidad se basa en

Desarrollo de nuevos productos

Ofrecer una buena atención al cliente

Crecimiento sustentable

Posicionamiento de la merca a largo plazo

Proceso de internacionalización

Al ser elementos físicos y tangibles

Utilizados para cubrir una necesidad

Sus características y cualidades

Influyen en la percepción de calidad

De los clientes y consumidores

Un producto de calidad

Garantizará la satisfacción del público objetivo

Posición diferenciadora para la marca

Al ser un elemento intangible

Que no trasfiere nada físico

Es necesario que las acciones

Brinden un servicio de calidad

Cumpliendo las expectativas del cliente

Preferencia ante la competencia

Los productos o servicios

Se establecen en base a los consumidores

Tienen características similares

Percepción de calidad parecida

Nuevas relaciones

Incremento de la tecnología

Nuevos Procesos productivos

Mejora continua de la calidad

Producto adaptable al mercado global

Cumplimiento de requisitos

Estándares internacionales

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Riesgo 1

globalizacion

misión-visión

stakeholders

DEBER 03 - GCP: MAPA CONCEPTUAL

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Definición

Capacidad o característica

De un bien o servicio

Satisfacer las necesidades

Mejora continua de los procesos

Atención al cliente

Disminución de falencias