Please enable JavaScript.
Coggle requires JavaScript to display documents.
Средства и технологии сетевого общения - Coggle Diagram
Средства и технологии сетевого общения
Средства коммуникации
Электронная почта
способность не только передавать информацию, но и хранить ее, вести базу данных адресов и т.д.
Skype-технология
общение субъектов обучения, находящихся на расстоянии.
Электронная конференция
Включенность участников в свободные дискуссии, беседы в режиме реального времени.
Интернет-коммуникаций
Чат
средство общения пользователей по сети в режиме реального времени, а также программное обеспечение, позволяющее организовывать такое общение.
Фо́рум
класс веб-приложений для организации общения посетителей веб-сайта.
Блог
это веб-сайт, основное содержимое которого — регулярно добавляемые записи, изображения или мультимедиа.
ОСОБЕННОСТИ ОСУЩЕСТВЛЕНИЯ
КОММУНИКАЦИИ
В основе процесса общения лежит передача
информации от отправителя к получателю.
отправитель решает что-либо сообщить получателю и выбирает способ передачи и кодировки сообщения;
сообщение кодируется отправителем с помощью
известного получателю кода или языка;
убедившись в правильности кодирования
сообщение, отправитель передает его;
сообщение проходит по каналу связи от отправителя к получателю; последний принимает сообщение;
получатель "декодирует" сообщение;
получатель уясняет смысл сообщения, который
вложил в него отправитель;
получатель реагирует на сообщение
определенными действиями.
ОБЩЕНИЕ
ПРОЦЕСС ОБЩЕНИЯ НЕ ОГРАНИЧИВАЕТСЯ ПЕРЕДАЧЕЙ СООБЩЕНИЯ. ИСТИННОЕ СООБЩЕНИЕ ВСЕГДА ТРЕБУЕТ АКТИВНОГО УЧАСТИЯ ОБЕИХ СТОРОН И ЯВЛЯЕТСЯ ДВУСТОРОННИМ.
Некоторые действия, способствующие преодолеть неудачи
общения:
поощрять собеседника к обратной связи и предоставлять ее
собеседнику;
стремиться узнать и удовлетворить потребности другой стороны;
использовать подходящий язык;
уделять больше времени подготовке к общению;
проверять правильность понимания собеседником смысла
сообщения;
задавать дополнительные вопросы для получения разъяснений;
выбирать подходящее время и место для организации общения.
Любое сообщение, которое передается в процессе
общения, включает в себя группу компонентов:
факты
они реальны и объективны, истинность фактов проверяется или принимается без сомнений, полагаясь на собственный опыт;
чувства
эмоциональная реакция на ситуацию;
система ценностей
нормы, существующие в обществе, это представления о том, что хорошо, что плохо, что важно и что не важно;
мнения
это мысли участников общения по разным вопросам, оценки событий; мнения субъективны, они зависят от конкретной ситуации и прошлого опыта.
Изучая полученное сообщение, вы должны всегда стремиться произвести первичную интегральную оценку сообщения, на основании которой:
выделить факты;
оценить мнение отправителя;
учесть чувства собеседника и позволить ему выражать свои чувства, но не допускать их доминирования в дискуссии;
убедиться в наличии общей системы ценностей.
КЛИМАТ ОБЩЕНИЯ
это атмосфера и условия, в которой происходит обмен идеями, информацией и впечатлениями
ДИСТАНЦИОННОЕ ОБЩЕНИЕ
Способы общения
Чат
Форум
Переписка
постановка вопросов
заинтересовать собеседника и дать ему возможность высказаться, чтобы он сам предоставил нужную вам информацию;
активизировать партнера и от собственного монолога перейти к диалогу с ним, что более результативно при деловом общении;
направить процесс передачи информации в русло,
соответствующее вашим планам и интересам;
перехватить и удержать инициативу в общении.
ТИПЫ ВОПРОСОВ
По способу постановки
Закрытые
Открытые
Альтернативные
По роли в решении задачи
Основные
Второстепенные
Наводящие
Ориентированные на стимулирование общения
Риторические
Переломные
Для обдумывания
Зеркальные
Контрольные
Вопросы-капканы
Проверка компетентности
Демонстрация знаний
Сбивающие
Провокационные