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Administración de Servicios de TI I, Realizado por: Fernanda Arce Vega -…
Administración de Servicios de TI I
Conceptos introductorios
ITIL 4
Producto
Valor
Organización
Gestión de servicios de TI
Servicio
SVS
Gestión de servicios de TI
Proveedores de servicios
Consumidores de servicios
Roles
Ofertas de servicios
Utilidad
Garantía
Gestión de servicios de catálogos de TI
Catálogos de servicios
Formatos de catálogos
Definición de gestión de catálogos de servicios
Actividades
Ciclo de vida de los servicios
Portafolio
Atributos de servicios
Vistas del catálogo de servicios
Acuerdo de nivel de servicios
Definición de SLA
SM
Desafíos
Beneficios
Proceso
Gestión de la disponibilidad
Disponibilidad
Definición de gestión de la disponibilidad
Capacidad
Confiabilidad
MTBSI
MTBF
Mantenibilidad
MTRS
MTTR
VBF
CFIA
SPOF
Factores que provocan la no disponibilidad de TI
Técnicas para mejorar la disponibilidad de TI
Gestión de la continuidad de negocios y recuperación ante desastres
Definición de la gestión de la continuidad del negocio
Análisis de impacto de negocio
Plan de recuperación ante desastres
Plan de continuidad de negocio
RPO
RTO
Políticas de seguridad de la información
Definición de políticas de seguridad de la información
Informe de seguridad de TI
Propietario de la información
Activo de información
Acuerdo de confidencialidad
Análisis de riesgos de seguridad
Autenticación
Políticas de estructura organizacional
Realizado por:
Fernanda Arce Vega