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PROCEDIMIENTO DE LA MEDIACIÓN - Coggle Diagram
PROCEDIMIENTO DE LA MEDIACIÓN
ETAPAS DEL PROCEDIMIENTO DE MEDIACIÓN
ETAPA 1: ORGANIZACIÓN DE LA MEDIACIÓN
Organización del espacio
Contexto y ambiente, tener todos los insumos que utilizaremos.
Primer contacto con los mediados.
Recepción de los participantes
ETAPA 2: EXPOSICIÓN Y COMPRENSIÓN DEL CONFLICTO
Relato del conflicto por cada uno de los mediados.
Reconocer la necesidad de expresar emociones
Reconocer la capacidad de autocomprensión
Evitar que se utilicen estilos de negociación intimidantes
Aplicar otras técnicas o herramientas que considere pertinentes.
ETAPA 3: CLARIFICACIÓN DE LOS INTERESES
Detectar posiciones, intereses, necesidades, sentimientos, creencias y valores.
Avanzar de las posiciones a los intereses.
Plantear a los usuarios preguntas abiertas, cerradas y circulares, para obtener mayor información, conocimiento, posibilidad de generar opciones y abrir el diálogo.
ETAPA 4: REPLANTEO Y GENERACIÓN DE OPCIONES
Replanteo o reencuadre del conflicto.
Generación de propuestas.
Orienta a los participantes para que propongan las posibles soluciones.
ETAPA 5: LOGRAR UN ACUERDO
Evaluar las opciones
Seleccionar mejores opciones (filtros objetivos y subjetivos).
Dar forma a las propuestas de los mediados.
Redactar el acuerdo final de mediación en el acta respectiva.
Leer y firmar el acta del acuerdo convenido.