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El Marketing Mix de Servicios, CANAL, image, image, image, image - Coggle…

- - - - Persuadir
      - Recordar
      - Informar
  - - - Forma de comunicación comercial en torno a medios de comunicación y técnicas de publicidad o propaganda.
      - Su objetivo principal se basa en la creación o modificación de la demanda de un producto o servicio. Además de informar sobre sobre sus beneficios y moviendo sus emociones
      - Principios
        
        Atención
        
        Interés
        
        Acción
        
        Deseo
    - - Conjunto de actividades realizadas por la empresa como resultado de un incentivo durante un período de tiempo determinado.
        
        Aumentar ventas
        
        Lograr prueba de productos nuevos
        
        Aumentar participación en el mercado
        
        Colaborar a la fidelización
        
        Herramientas para la promoción de ventas
        
        Muestras
        
        Cupones
        
        Premios
        
        Regalos dentro de los productos
        
        Descuentos
        
        Eventos
    - - Recursos (humanos o materiales) destinados a tareas con efecto holístico
      - Funciones
        
        Comunicación de características y ventajas de un producto o servicio
        
        Mantener y desarrollar las relaciones de clientes nuevos y antiguos
        
        Recolectar y transmitir información a los directivos
    - - Conjunto de acciones de comunicación estratégica coordinadas y sostenidas a lo largo del tiempo, siendo la información el poder primordial para la toma de decisiones acertadas.
        
        Las relaciones públicas ayudan a formar la identidad e imagen corporativa otorgando mayor validez a los productos o servicios que se generen
      - Funciones
        
        Gestión de comunicaciones internas y externas
        
        Análisis y comprensión de la opinión
      - Herramientas
        
        Organización de eventos
        
        Relaciones con medios de comunicación
- - - - SURTIDO
        
        Variedad de productos que se dispone.
      - COBERTURA
        
        El alcance de su negocio y el alcance de los intermediarios.
      - UBICACIÓN
        
        Se refiere a los centros de distribución y puntos de venta con los que cuenta la organizacion.
      - INVENTARIO
        
        Se debe considerar el tiempo y el costo de reubicar los bienes para garantizar que el sitio / proveedor tenga la cantidad correcta de productos.
      - TRANSPORTE
        
        Se debe garantizar un medio de transporte adecuado, que tenga el mejor tiempo y el costo más competitivo en función de los recursos disponibles.
      - LOGÍSTICA
        
        Actividades que se realizarán en el sistema de distribución, cuyo punto central es el procesamiento y transporte de los productos a distribuir.
- - - - Se posee como parte de la compra de un servicio, y "aumenta" el valor de la evidencia esencial sólo cuando el cliente le dé valor a los símbolos del servicio
      - Las representaciones del producto tienen que diseñarse y prepararse con las necesidades del cliente en mente
      - ejemplo
    - - Esta evidencia no la puede poseer el cliente
      - pueden ser tan importante en su influencia sobre la compra del servicio que se puede considerar como un elemento por derecho propio
      - ejemplo
        
        El aspecto general de una empresa
        
        La sensación que da
  - - - son algunas de las principales formas como una empresa de servicios puede formalmente crear y mantener su imagen
      - las cuales son difíciles de definir, medir y controlar
  - - - contribuye a la personalidad de una organización, la cual puede ser una característica específica de diferenciación en mercados de servicios altamente competitivos y no diferenciados.
    - - El término "factores atmosféricos", se ha utilizado para definir el diseño consciente de espacio que influye en los compradores
      - Vista
        
        los factores visuales que afectan la percepción que tiene el cliente de la entidad, tiene que ver con la creación de la imagen y con la venta.
        
        distribución
        
        color
        
        la apariencia
        
        uniforme
        
        iluminación
      - Aroma
        
        el aroma y la fragancia pueden utilizarse para vender sus productos, para atraer a los clientes, o incluso para desarrollar una atmósfera especial.
      - Sonido
        
        Una atmósfera tranquila se puede crear eliminando ruidos extraños y con el tono mitigado del personal de ventas
      - Tacto
        
        En algunas organizaciones el tacto se estimula por medio de exhibiciones de muestras.
- - - - Son los procesos que nos orientan acerca de lo que debemos hacer o no
- - - - Bienes de consumo
        
        son los bienes que se consumen en forma rápida y tienen una duración o usabilidad limitada
      - Servicios
        
        son las actividades, usos y beneficios que se consumen en el momento en que se prestan
      - Niveles de tangibilidad del producto
        
        Híbrido: igual proporción de bienes y servicios
        
        Servicio principal con bienes secundarios anexos
        
        Bien tangible: es la oferta de un bien tangible, sin ningún tipo de servicio asociado
        
        Bien tangible con servicios anexos: el bien se vende acompañado de uno o más servicios
        
        Servicio puro: la oferta es básicamente un servicio
    - - Formulaciones e ingredientes
        
        Componentes y funciones
        
        Dimensiones y características físicas
        
        Envase y empaque
      - Sensoriales
        
        Emocionales
        
        Cognitivos
        
        Funcionales
        
        Relacionales
      - De modo general, la demanda suele interesarse más por los beneficios que por los atributos. Por ejemplo: un papel higiénico de triple hoja (atributo: compuesto por tres capas de papel) es más suave (beneficio sensorial) y resistente (beneficio funcional).
        
        Una definición adecuada de atributos funge como componente clave tanto para generar credibilidad en la comunicación como para establecer vínculos hacia especificaciones productivas y sistemas de calidad que hagan las promesas de mercadeo sostenibles
- - - - El principal objetivo de esta variable es optimizar la relación marca/consumidor
      - De esta forma incorporamos
        
        Hábitos de consumo
        
        Gustos, deseos.
        
        Expectativas
      - El objetivo será
        
        Crear un vínculo emocional con los clientes