PROCESO CRM
Duración de etapas varía por:
Aceptar el cambio
Nueva tecnología
Inversión
Usos de información
Utilidad de la evaluación
Ubicar tecnologías, datos o uso de recursos
Comprender posición en campo de tecnología
Preparar bases de datos en el panorama de inversión de tecnología
ETAPAS
Arranque
Infraestructura para obtener resultados e informes
Ampliación de información
DSS - responde preguntas frecuentes e aprender del mercado
Que sucedió
Ingresos, gastos, productos elaborados
Análisis
Comprende el pasado
Por qué sucedió
Segmenta y analiza información de clientes
Almacén de datos, colección de datos integrado para brindar un mejor análisis
Predicción del futuro
Retención de clientes. (en riesgo de irse)
Segmentación del mercado. (que va a comprar)
Canales. (como va a llegar el producto)
Demanda. (como se venderá un nuevo producto)
Qué sucederá
Inversión en estructura de información
Clientes, finanzas, recursos, productos. Canales, inventarios, proveedores
PROBLEMAS/RETOS EN IMPLEMENTAR ALMACÉN DE DATOS
Base de datos pequeña para satisfacer 1 solo tema o problema
Modelo de negocios limitados
Algunas bases de datos
No se proporcionan a detalle los datos
Poca visión de empresa
Factores administrativos
Acceso bueno es limitado
Planeación integral
Difícil administración de datos
Recursos no repetibles
Uso de mercados de datos limitados
CARACTERÍSTICAS DEL ALMACENAMIENTO AVANZADO DE DATOS
Información integrada
Fuentes y áreas temáticas crecientes
Acopio rápido de datos
Enfoque en el cliente y misión
Acceso seguro y amplio