PROCESO CRM

Duración de etapas varía por:

Aceptar el cambio

Nueva tecnología

Inversión

Usos de información

Utilidad de la evaluación

Ubicar tecnologías, datos o uso de recursos

Comprender posición en campo de tecnología

Preparar bases de datos en el panorama de inversión de tecnología

ETAPAS

Arranque

Infraestructura para obtener resultados e informes

Ampliación de información

DSS - responde preguntas frecuentes e aprender del mercado

Que sucedió

Ingresos, gastos, productos elaborados

Análisis

Comprende el pasado

Por qué sucedió

Segmenta y analiza información de clientes

Almacén de datos, colección de datos integrado para brindar un mejor análisis

Predicción del futuro

Retención de clientes. (en riesgo de irse)

Segmentación del mercado. (que va a comprar)

Canales. (como va a llegar el producto)

Demanda. (como se venderá un nuevo producto)

Qué sucederá

Inversión en estructura de información

Clientes, finanzas, recursos, productos. Canales, inventarios, proveedores

PROBLEMAS/RETOS EN IMPLEMENTAR ALMACÉN DE DATOS

Base de datos pequeña para satisfacer 1 solo tema o problema

Modelo de negocios limitados

Algunas bases de datos

No se proporcionan a detalle los datos

Poca visión de empresa

Factores administrativos

Acceso bueno es limitado

Planeación integral

Difícil administración de datos

Recursos no repetibles

Uso de mercados de datos limitados

CARACTERÍSTICAS DEL ALMACENAMIENTO AVANZADO DE DATOS

Información integrada

Fuentes y áreas temáticas crecientes

Acopio rápido de datos

Enfoque en el cliente y misión

Acceso seguro y amplio