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Communication et médiation en bibliothèque - Coggle Diagram
Communication et médiation en bibliothèque
(...)Accueil et aménagement d'espaces1sont les atouts majeurs sur lesquels s'appuient les bibliothèques pour assurer leur communication avec les usagers. Mais la communication ne doit pas se limiter à cela. Plutôt que de rester dans une communication implicite et pas forcément choisie,il s'agit alors pour les bibliothèques de de saisir de leur communication afin d'être les actrices de ce qu'elles renvoient de leur activité auprès de leurs personnels, de leurs tutelles et de leurs publics. La bibliothèque doit être actrice dans l'image qu'elle renvoie d'elle-même et de ses activités, car elle est actuellement très peu visible médiatiquement (...)". La communication sur l'activité du service en bibliothèque) / Par Coline Renaudin, dernière mise à jour : 5 août 2019in "Wiki Territorial"[en ligne]:
https://www.wikiterritorial.cnfpt.fr/xwiki/wiki/encyclopedie/view/fiches/La%20communication%20sur%20l'activit%C3%A9%20du%20service%20(biblioth%C3%A8que)/
1.Quelques notions et éléments autour de la communication en bibliothèque
1.1.Qu’est-ce que communiquer?
nteraction entre un émetteur et un récepteur pour transmettre un message ou une informationet construire un dialogueselon le schéma suivant,emprunté à Jakobson,pour décrire, à l’origine, les différentes fonctions du langage
Ainsi, la communication en bibliothèque recouvre aussi bien l’information, la promotion(par exemple, la miseen avant de la bibliothèque pour la faire adopter et/ou aimer des publicsafin qu’ils y soient actifs), la valorisation(ajout de valeur à la bibliothèqueet à son image, ajout de valeur aux collections et aux services qu’elle propose), la médiation(interface entre les collections et le public et entre les usagers eux-mêmes) que l'animation d'événements3
Depuis quelques années, les bibliothèques organisent cette mission en mettant en place une réelle stratégie de communication qui englobe notamment: un plan de communication4(outil indispensable pour toutes les actions de communication de l’établissement), des formations spécifiques pour les agents en charge de cette mission,un budget dédié et la mise en place d’indicateurs adaptés.
La construction d’une stratégie de communication peut être découpée en 7 étapes:
•Analyser l’établissement et son environnement (ses missions, ses objectifs, sa situation, etc.)
•Formuler les objectifs de communication (voir partie 1.3.)
•Identifier le public-cible•Formuler son message (voir partie 1.4.)•Choisir ses outils de communication (voir partie 1.5.)
•Établir un budget et un calendrier
•Évaluer les retombées de cette communication
1.2.Les différents types de communication
La communication externe s’adresse aux publics de la bibliothèque, usagers des serviceset des collections
La communication internes’adresse à tous les personnels de la bibliothèque. Elle est intimement liée au management de l’établissement.
La communication institutionnelles’adresse aux tutelles, aux partenaireset aux professionnels.On parle aussi de «communication intra» lorsqu’elle vise la gouvernance ou les autres services de l’établissement.
1.3.Les objectifs de communication
Objectif de notoriété(ou cognitif): faire connaître la bibliothèque et ses servicesauprès des publics en donnant par exemple des informations pratiques sur un atelier de recherche documentaire organisé à la bibliothèque.
Objectif d’attractivité(ou conatif) : faire faireune action à un publiccommele faire venir, le faire participer, le faire s’inscrire, le faire participer, etc.Les éléments mis en avant seront à la fois des éléments pratiques et des éléments d’appréciation (que vais-je «gagner» en faisant telleou telle action?)
Objectif d’image(ou affectif) : faire aimer, faire apprécierpour une caractéristique originale, innovante, accueillante, sympathique, etc. Cet objectif tente souvent demodifier l’image que le public se fait en général des bibliothèques
1.4.Le message
Le message porte sur quoi va communiquerla bibliothèque. Il peut s’agir :•des informations pratiques(horaires, modalités d’inscription, etc.);•des services;•des animationsorganisées à la bibliothèque oudont la bibliothèque est partenaire;•des collections(nouvelles collections d’e-books, nouveautés du mois, table thématique, etc.);•d’actualités(rentrée universitaire, déménagement, nouvel espace, etc.)
Il peut aussi s’agir decommuniquer sur son identité, sur ses missions et surson rôle, notamment dans la communication institutionnelle.Ce message doit être clair, compréhensible instantanément et facile à retenir tel un slogan publicitaire: ildoit être adapté au public cible (vocabulaire, ton et forme adaptés)
1.5.Les outils de communication
1.5.1.Typologie des outils
Supports imprimés et supports physiques
Plaquettes, posters, dépliants, marque-pages, affiches, autocollants, etc. Kakémonos, goodies, t-shirts, clé USB, etc
Supports numériques
Présentiel et événementiel
Stands, jeux, concours, visites, rallyes, salons, soirées, inaugurations, interventions en amphithéâtre, flashmobs, etc.
Presse, télé, radio
Points presse, dossiers de presse, communiqués de presse, visite, interview, tournage, etc.
Direct
1.5.2.Médias et réseaux sociaux
"Les réseaux sociaux numériques se présententcomme les plateformes les plus fréquentées et les plus utilisées par les internautes. Ils constituentdésormais la porte d’entrée sur le web. Ils offrent de réelles opportunités pour la bibliothèque telles que l’accroissement de son audienceet la valorisation de son patrimoine documentaire. Il est donc important, voire indispensable, pour elle de réfléchir à son investissementsur ces plateformes. (...)"Kouassi Sylvestre Kouakou. Réseaux sociaux numériques : quels enjeux pour les bibliothèques ? In «Cahiers de la Documentation», 2014. [En ligne]:
https://www.abd-bvd.be/fr/cahiers-de-la-documentation/2014-2/
. Consulté le 6 août2019]
Ainsi, le Web 2.0 offre de nouvelles perspectives pour les bibliothèques, au niveau de la recherche etde la collecte d’informations mais aussi de la collaboration et de la diffusion d’informations et de documents
A travers ces médias les bibliothèques peuvent, par exemple, diffuser des informations pratiques, interagir avec les publicspour créer un dialogue autour d’une animationpar exempleou partager des contenuscomme les nouvelles acquisition
Quelques réseaux sociaux très utilisés en bibliothèque5FacebookCe réseau social permet de communiquer, d’interagir et de partagerTwitterContrainte: messages courts(280 caractères)mais réseau social réactif et instantané donc plus adapté à l’interactionInstagram, Pinterest, FlickrAdapté au partage de photosYouTube, VimeoAdapté au partage de vidéosLinkedInAdapté aux échanges professionnels
2.Zoom sur la médiation en bibliothèque
« La médiation en bibliothèque peut être définie comme l’ensemble des dispositifs mis en place pour tenter de rendre la culture, la connaissance et les œuvres réellement accessibles aux usagers. Autrement dit, c’est : « l’ensemble des aides ou des supports qu’une personne peut offrir à une autre personne en vue de lui rendre plus accessible un savoir quelconque »6.
En bibliothèque on parle de médiation documentaire, de médiation culturelleou de médiation numériqueliée au développement d’internet et des outils du web 2.0.
«Découvrez à travers une vidéo simple et dynamique les grands principes de la médiation culturelle et des exemples de son application au sein d'une bibliothèque ! »7Cliquersur l’image pour voir la vidéo ou sur ce lien:
https://youtu.be/YLDt50iw1Ro
3.Bibliographie et sitographie
Livre blanc de la communication en bibliothèque académique / ADBU, 2017. Consultable en ligne:
http://adbu.fr/competplug/uploads/2017/12/LivreBlanc_Communication_ADBU-1.pdf[Consulté
le 6 août 2020]Communication innovante en bibliothèque. In Questions? Réponses! Enssib, 2017. Consultable en ligne:
https://www.enssib.fr/services-et-ressources/questions-reponses/communication-innovante-en-bibliotheque[Consulté
le 6 août 2020]"Dossier Communiquer", In Bibliothèque(s), n° 62, juin 2012, pp. 15-17. Consultable en ligne:
http://www.enssib.fr/bibliotheque-numerique/documents/61138-62-communiquer.pdf[Consulté
le 6 août 2020]Faire connaître et valoriser sa bibliothèque: communiquer avec les publics /Sous la dir.de Jean-Marc Vidal. Presses de l'Enssib, 2012. Consultable en ligne:
https://books.openedition.org/pressesenssib/598[Consulté
le 6 août 2020]
Communiquer ! Les bibliothécaires, les décideurs et les journalistes. / Sous la dir. de Jean-Philippe Accart. Presses de l’ENSSIB, 2010. Consultable en ligne:
https://books.openedition.org/pressesenssib/357[Consulté
le 6 août 2020]L'information et la communication en bibliothèque/ Mariellede Miribel.In: Communication et langages, n°120, 2e trimestre 1999. Dossier : La communication des organisations. pp. 55-80.Consultable en ligne:
https://www.persee.fr/doc/colan_0336-1500_1999_num_120_1_2926[Consulté
le 6 août 2020]Des tweets et des likes en bibliothèque : Enquête sur la présence de quatre bibliothèques de lecture publique sur les réseaux sociaux numériques / M.-F. Audouard, M. Rimaud et L. Wiart. Nouvelle édition [en ligne]. Paris : Éditions de la Bibliothèque publique d’information, 2017. Consultable en ligne:
http://books.openedition.org/bibpompidou/2073
[Consulté le 6 août 2020]La médiation à l’heure du numérique / Jean-Philippe Accart. Éditions du Cercle de la Librairie, 2016.
Développer la médiation documentaire numérique/ Sous la dir. deXavier Galaup.Presses de l’ENSSIB, 2012. Consultable en ligne:
https://books.openedition.org/pressesenssib/683[Consulté
le 6 août 2020] La médiation numérique pour les nuls/ Sylvère Mercier, 2015. Consultable en ligne:
http://www.bibliobsession.net/2015/12/08/la-mediation-numerique-pour-les-nuls/[Consulté
le 6 août 2020
Articles du BBF [Consulté le 6 août 2020]•Le Mest, Julie.« Médiation et valorisation des contenus en bibliothèque ».Bulletin des bibliothèques de France (BBF),2013, n°3, pp. 44-52. Disponible en ligne :
http://bbf.enssib.fr/consulter/bbf-2013-03-0044-007
. ISSN1292-8399.•Bertrand, Anne-Marie. « Médiation, numérique, désintermédiation: ». Bulletin des bibliothèques de France (BBF), 2013, n° 3, pp. 23-29. Disponible en ligne :
http://bbf.enssib.fr/consulter/bbf-2013-03-0023-004
. ISSN 1292-8399.