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Acciones correctivas y preventivas, Miguel Alexander Sandoval Flores…
Acciones correctivas y preventivas
Definiciones de estas dos acciones
Correctivas
Esta sirve para eliminar la causa de una no conformidad y prevenir la recurrencia.
Repara el impacto negativo y elimina las causas de la no conformidad que ya ha sido detectada.
Preventivas
Sirven para eliminar la causa de una posible no conformidada u otra situación potencial no deseada, que aún no ocurre o no se materializa.
En un sistema de calidad disminuye o elimina la posibilidad de ocurrencia de una no conformidad
Ejemplo dentro de un sistema de calidad
Una organización que se dedica a la fabricación de piezas para otras organizaciones, que, a su vez, construyen maquinaria industrial.
La primera organización tiene una orden para entregar dos piezas muy similares una de otra, cuya única diferencia es 10 milímetros en una de sus dimensiones.
La diferencia no es apreciable a simple vista y las piezas con menor dimensión van a una planta, en una ciudad determinada mientras las de mayor dimensión a otra en otra ubicación.
Por un error de etiquetado, se envían piezas de las dos dimensiones a ambas ubicaciones, con las consecuencias previsibles. Nos encontramos ante un problema de calidad, una no conformidad.
Acción correctiva
Se investigara la causa raíz que originó el problema y se implementa la acción que evite su recurrencia.
Quizás se cree un proceso de prueba que utilice códigos de barras,
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Acción preventiva
Para evitar confusiones en piezas similares en otros casos y para otros clientes, .
Se pueden utilizar metodologías como el modo de falla y análisis de efectos (FMEA)
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ejemplo de estas acciones
¿Por qué ISO 9001 solicita acción correctiva y no preventiva?
Los procesos de aplicación eran iguales en esencia
Pero la diferencia estaba en el hecho que generaba la necesidad de la acción ya que
La acción correctiva se da en respuesta a una no conformidad,
Mientras la acción preventiva parte de un riesgo potencial.
Esto generaba una confusión en versiones anteriores a la revisión 2015 de la norma,
Hasta el punto de que algunos profesionales de la calidad optaban por denominar toda acción como preventiva.
Lo cual dio pauta a remplazarlos por dos nuevos conceptos los cuales son
Pensamiento baso en riesgo
este con enfoque a solicitar que se identifiquen las áreas, los procesos o los procedimientos susceptibles de generar una falla de calidad.
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Mejora continua
Las acciones que se implementen para obtener la mejora continua del sistema son, finalmente, acciones preventivas.
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Procesos para la implementación de estas dos
las siguientes cosas que requieren para ser conformados son:
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Definir las proporciones del problema y su alcance.
Tomar medidas para contener el problema, mientras se diseña e :implementa una acción.
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Diseñar un plan para eliminar la causa raíz. Esto puede necesitar eliminar un proceso o modificarlo, sin que se generen nuevos riesgos o problemas.
Investigar y descubrir la causa raíz que, al eliminarse, asegure la no ocurrencia o no recurrencia.
Identificar el problema.
Miguel Alexander Sandoval Flores GCN1942