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Importancia de una investigación de mercado - Coggle Diagram
Importancia de una investigación de mercado
Su función es lograr conectar a la empresa con el consumidor
Mediante la identificación y definición
Problemas
Oportunidades
Con el fin de
Perfeccionar
Compresión del proceso
Generar
Debe servir para
Noción de la cantidad de consumidores
Orientar la producción del negocio
Quienes con los clientes interesados
Información apropiada del precio
Si las características y especificaciones del servicio o
producto corresponden a las que desea comprar el cliente
Exponer los canales de distribución
Usa
Planeación de estrategias
Toma de decisiones
La necesidad de una investigación de mercado
Consideraciones como costes y beneficios
Los recursos con los que se cuentan para realizar la investigación de mercado
Actitud y disposición para la realización
Aceptación del concepto de mercadeo
Beneficios
Actúa con un activo pues evita gastos y riesgos
Aumenta las ventas
Contribuye a la productividad
Mejora de utilidades
Elemento estratégico
Rentabilidad sobre el presupuesto
Toma de decisiones y los resultados
Pronósticos de demanda
Planes de exportaciones e importaciones
Segmentación del mercado
Análisis de competencia
Posicionamiento
Proporciona información real
Ayuda a delimitar el tamaño del mercado
Gustos y preferencias de los clientes
Para poder empezar
Tema de interés a investigar
Carta-compromiso: costo de servicio profesionales
La competencia
Detallar las actividades que se llevarán a cabo
Conocer el producto o servicio que ofrecen
Áreas a analizar
Conocer los datos básicos de la empresa
Importancia de la formulación de un problema
Identificada la problemática se pueden trazar objetivos
Delimitar
Qué tipo de investigación será
Los recursos
Análisis de la situación
Análisis del macroentorno
La estructura competitiva del sector
Consumidores del producto
Usa investigaciones cualitativas
Uso de herramientas
FODA (fortalezas, oportunidades, debilidades y amenzas)
Planeación estratégica
Implementación de acciones correctivas
Generación de nuevos o mejores proyectos
Evaluación de tendencias del consumidor
Estudios estadísticos
Entrevistas
Cuestionarios
Datos demográficos y psicológicos
Observación
Información primaria
Obtenida por
Cualitativa
Entrevistas
Observación
Dinámica de grupos
Técnicas proyectivas
Cuantitativa
Experimentos
Observación
Encuestas
No solo saber el grado de satisfacción del cliente... sino
Si se cubren las expectativas que el cliente había puesto en la empresa/servicio
Conocimiento de la cobertura que el cliente esperaba de la empresa (zona geográfica,
gama de productos, etc.)
Conocer si el cliente percibe todo el esfuerzo que se hace por él
Nivel comparativo que tiene de la empresa contra la competencia
Opinión de los clientes más antiguos en determinadas áreas
Nivel de relación y agrado que tiene el cliente con el producto o servicio
Las causas de deserción o fugas de clientes
Nivel de fidelidad hacia la empresa
Propósito
Saber si se llego a las metas y objetivos
O modificar, o mejorar el plan el trabajo
El informe debe contener
Metodología aplicada
Resultados obtenidos
Naturaleza del problema investigado y objetivos de la investigación
Conclusiones y recomendaciones