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Marketing Experiencial SATISFACCIÓN Y LEALTAD - Coggle Diagram
Marketing Experiencial
SATISFACCIÓN Y LEALTAD
Marketing de experiencias
Experiencias
Impacta significativamente la satisfacción y la lealtad de los clientes
Importancia de la experiencias
Consumidor
Valor emocional
Emocional
Sensorial
Cognitivo
Comportamental
Vivir experiencias positivas
Reemplaza valor funcional
Ventaja competitiva
Engancha
Destacar de la competencia
Valor agregado
Genera vinculo
Empatía
Recordación
Relación personal con el cliente
*Gestionar la experiencia
Idear estrategias
Emociones
Sentimientos
Pasiones
Estimular
Motivación
Necesidad
"Crean una atmósfera significativa al consumidor que genera beneficios a la marca"
Consumidor
El cliente de hoy
Están perdiendo la lealtad
Ya no es suficiente la variable precio
el 86% de los consumidores pagará de más por una mejor experiencia
Es exigente
Saturación de información
Las marcas tienen que consentir para generar rentabilidad
Lealtad
Indicadores
Recomiendan y Toleran
Incentivan a otros
Toleran los cambios de precio
Embajador de marca
Hablan bien
Voceros de crítica positiva
Recompra/ Frecuencia de consumo
Gastan más
Consumen con frecuencia
Reglas para mantener a los clientes
Trátalo bien
Manténlo cerca
Mide y controla el nivel de satisfacción del cliente
Crea soluciones para resolver problemas fácil y rápido cuando sea necesario.
Proporciona servicios o recompensas extra inesperados.
Definición
Relación sostenida marca-consumidor
Compromiso de recompra
Apego de cliente por marca
Cliente leal es un activo de la empresa
"Es una consecuencia comportamental del mkt de experiencias"
Satisfacción
Experiencias positivas
Sin satisfacción no hay lealtad
Etapa previa a la lealtad y posterior a la compra.
Cumplió las espectativas
"En el mkt de experiencias influye de forma significativa"
Definiendo
Actividad para posicionar al cliente en el centro y crea una conexión
Estimula los sentidos
La marca debe conocer a detalle su consumidor
Relación de la marca con el cliente
Conocer al cliente a profundidad
Investigación en gastronomia
Experiencia compartida con amigo