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Quelques caractéristiques du CONFLIT, Amélioration de la communication -…
Quelques caractéristiques du CONFLIT
3 types de conflits (Alain BLANCHET, Alain TROGNON)
Les conflits de personnes: désaccord quant aux représentations et ressentis individuels
Les conflits de procédure: désaccord quant aux méthodes de travail
Les conflits de contenu: désaccord quant aux informations à sélectionner et utiliser
Ces 3 catégories peuvent...
Se succéder
Se combiner
Cumulation de plusieurs types de conflits
Difficulté à revenir en arrière
Point de rupture dans la communication et la relation
Agravation de la situation
Le conflit crée des divisions
Accentuation des déterminations
Radicalisation des opinions
Disparition des interactions
Rigidité des positions
Composantes...
Objectives
Subjectives
Emotions (peur, incertitude, agression, ...)
Stress
Nécessité de dépasser la situation initiale
Cas des conflits de personnes car prévalence de ...
L'affectivité
La volonté de dominer l'autre
Le conflit: du négatif au positif
Le conflit peut apporter des bénéfices...
à l'individu
Connaissance de soi (émotions)
Mise de côté de l'ego
au groupe
Stimule les interactions
Accroit la qualité des décisions (si pas d'entrave aux relations interpersonnelles)
Levier pour mieux communiquer avec les autres
Le conflit peut être constructif
Mise en débat d'arguments opposés
Recherche de solutions
Augmentation des échanges
Le conflit peut être une source de profit
Evolution
Stimulle le progrès
Prévient la stagnation
Le conflit peut signaler les problèmes, aider à trouver des solutions et relâcher la tension
Amélioration de la communication