Please enable JavaScript.

Coggle requires JavaScript to display documents.

Oral Collectif - Coggle Diagram

- - - - « classer » les collaborateurs en fonction de 2 critères : la compétence ( le "pouvoir faire") et la motivation ( le "vouloir faire").
        
        Compétence : ce collaborateur sait-il faire ce que je lui demande ?
        
        Motivation : ce collaborateur a-t-il envie d'agir ou faut-il le convaincre ?
      - A1 = « ne sait pas faire – ne veut pas faire » S1 = Style DIRECTIF,
      - A2 = « ne sait pas bien faire – veut bien faire » S2 = Style PERSUASIF,
      - A3 = « sait faire – ne veut pas toujours faire / voudrait faire autrement » S3 = → Style PARTICIPATIF,
      - A4 = « sait très bien faire – veut faire » S4 = Style DELEGATIF.
    - - 2.3 - Les six personnalités
        
        https://www.youtube.com/watch?v=8prFGy07oFE&feature=youtu.be
        
        2.3.1 - L'Empathique : sensible, chaleureux et compatissant.
        
        2.3.2 - Le Travaillomane : logique, organisé et responsable.
        
        2.3.3 - Le Persévérant : dévoué, observateur, engagé et consciencieux
        
        2.3.4 - Le Rêveur : imaginatif, calme, introspectif et
        solitaire
        
        2.3.5 - Le Rebelle : spontané, créatif et ludique
        
        2.3.6 - Le Promoteur : adaptable, plein de ressources, charmeur et persuasif.
    - - Style "Laisser faire"
      - Style "Social"
      - Style "Centré sur la tâche"
      - Style "Intégrateur" ou "démocratique "
      - Style "Intermédiaire" ou "paternaliste"
  - - - Les sources de démotivation les plus fréquentes :warning:
        
        – Mauvaise prise en charge de l'accueil lors de la prise de poste ;
        
        – poste mal défini, le collaborateur ne sait pas ce qu'on attend de lui et ne connaît pas ses
        objectifs ;
        
        – sentiment de sous-qualification ou, au contraire, de sur-qualification ;
        
        – travail jugé aliénant ou inutile ; NB : en acceptant toutefois que dans tout métier
        certaines tâches sont moins valorisantes que d'autres.
        
        – impression de routine, pas de défis, pas de perspectives d'avenir ;
        
        – organisation du service trop rigide, impossibilité d'agir, trop de contraintes et pas assez
        de marges de manœuvres ;
        
        – rejet des propositions du collaborateur, absence d'écoute ;
        
        – sentiment d'isolement, de manque d'information, d'autonomie ou de responsabilité ;
        
        – sentiment d'absence de soutien, de reconnaissance ou d'inéquité.
  - - - QVT : Qualité de Vie au Travail
        
        +Def : besoins fondamentaux de l'individu dans sa sphère professionnelle.
        
        Un devoir / Une Urgence / Une chance
        
        l'obligation de préserver la santé physique et psychique
        
        11 recommandations
        
        1 : Faire de la prévention dans la fonction publique une priorité
        
        2 : Répondre aux différentes situations en matière de conditions de travail
        
        3 : Organiser une offre sur les territoires d'appui aux agents et aux
        employeurs
        
        4 : Renforcer l'incitation et l'engagement dans la prévention
        
        5 : Développer la formation à tous les niveaux
        
        ...
        
        6 Facteurs
        
        contenu du travail
        
        santé au travail
        
        compétences, parcours professionnels
        
        égalité professionnelle
        
        management, engagement
        
        relations au travail, climat social
        
        2.4 - Un outil particulier : le télétravail :computer:
    - - 1 - Les type de conflits
        
        Les conflits sur les faits
        
        Les conflits sur les objectifs / buts à atteindre
        
        Les conflits sur les valeurs
        
        ...
      - 2 - Prévenir les conflits
      - 3 - Les réactions au conflit
        
        3.2.1 - Les éléments comportementaux du manager
        
        La gestion des émotions
        
        Les mots qui fâchent et les mots qui apaisent
        
        "Quand [...] Je crains que [...] parce que [...]. / Réponse Agent / Je te propose [...]
      - 4 - Les méthodes managériales de résolution des conflits
        
        4.1 - 4 façons de mal gérer le conflit
        
        4.1.2 - Gérer le conflit en aveugle :red_cross:
        
        4.1.3 - Gérer le conflit sur la place publique :red_cross:
        
        4.1.4 - Prendre parti :red_cross:
        
        4.1.1 - Nier ou minimiser le conflit :red_cross:
        
        4.2 - Les différentes attitudes du manager pour gérer
        un conflit au sein de son unité de travail
        
        La stratégie de l'autorité :warning:
        
        La stratégie du compromis :warning:
        
        La stratégie d'accommodation :warning:
        
        La stratégie de la collaboration :warning:
        
        La stratégie de l'évitement :warning:
        
        4.3 - La médiation, une démarche possible pour
        résoudre un conflit
        
        La médiation par le responsable de service
        
        confidentialité
        
        expression de chacun et écoute réciproque.
        
        Médiateur
        
        « personne de confiance », extérieur au conflit, neutre et impartial
        
        Acteurs
        
        volonté des protagonistes de restaurer ou réparer des relations
        
        Le dispositif de la médiation sociale à la DGFIP
        
        Ce dispositif s'applique uniquement à des situations collectives complexes :red_cross:
- - - - 1.1 - Obligation d'assurer le service
      - 1.2 - Obligation d'indépendance
      - 1.3 - Obligation de probité
      - 1.4 - Obligation d'informer le public
      - 1.5 - Les obligations spécifiques des comptables
        publics
  - - - 1.4 Videoprotection
- - - - 1.2 - Se présenter à son équipe
      - 1.3 Mener des entretiens individuels
    - - 2.1 Les liaisons du cadre A avec sa hiérarchie
  - - - 1.1 Présentation de la loi de Pareto : focalisez-vous sur l'essentiel
    - - 2.1 Loi de Parkinson : fixez-vous des délais
      - 2.2 Loi de Murphy : gardez une marge pour l'imprévu