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INTRODUCCION A LA LOGISTICA Y AL TRANSPORTE (LOGISTICA AL CLIENTE) -…
INTRODUCCION A LA LOGISTICA Y AL TRANSPORTE (LOGISTICA AL CLIENTE)
CADENA LOGISTICA
Trasporte y almacenamiento
OBJETIVO
Entregar con existo el producto en el tiempo pactado, manteniendo el nivel de calidad a precio competitivo
Medios y procesos necesarios para llevar el productos desde la fabrica hasta el cliente final
funciones
gestión de transporte para realizar los envíos.
mantenimiento y control de flota
gestión de almacenamiento
control de inventarios
estudiar y prever como actuara la oferta y la demanda a medio / largo plazo
Cadena de suministro y cadena de logística no son lo mismo
CADENA DE SUMINSTRO
abarca todo el proceso de fabricación , empezando por el aprovisionamiento de materias primas
CADENA LOGISTICA
la cadena logística forma parte de la cadena de suministro
COSTOS LOGISTICOS
GASTO
desembolso de dinero que se hace para realizar cada una de las actividades que se necesitan para la producción de dicho producto
SUELDOS Y SALARIOS
IMPUESTOS
COSTO
indica la inversión necesaria para producir un producto en particular
MATERIA PRIMA
ALQUILER DE LOCAL
costos de almacenamiento
costo financieros de las existencias
gastos de almacén
seguros
deteriores, perdidas y degradación de mercancía
costos de la distribución de productos terminados
el costo de transporte incluye los medios; contenedores , paletas, terminales y tiempo
relacionan con el producto y el mercado, la capacidad, la distancia recorrida, el volumen trasportado, la frecuencia y las rutas de distribución
costos de aprovisionamiento
comprende actividades como la selección de proveedores; la negociación de precio; términos y cantidades
costos asociados ala gestión de proveedores y de compras
gasto del personal
costos de los equipos
gasto de comunicacion
costos de transporte interno
costos del personal involucrado en estas tareas, etc.
costos de inventarios
reducción de números de pedidos pendientes o envió urgentes, la eliminación de inventario muerto o final
el traslado de inventarios entre almacenes y traslados de lotes pequeños
LOGISTICA AL CLIENTE
El cliente
Es aquella persona (as) o empresa con la que se realiza o no una operación comercial.
SI NO HAY CLIENTES, NO HAY VENTAS
¿QUÉ ES LO QUE ESPERA EL CLIENTE?
Eficiencia
Disponibilidad
Confiabilidad en quien lo atiende
respuesta ya
Atención y solución a quejas y dudas
Comprensión
LO QUE EL CLIENTE ESPERA DE USTED
"ayúdeme con esto por favor"
"Sírvame mi comida"
"Solucióneme este problema"
"Entreguen mi pedido a la hora prometida"
¿QUE NO ESPERE EL CLIENTE
Maltrato
demoras
exceso de tramites
Ineficiencia
indiferencia
Es la cadena de actividades en torno ala venta que genera una demanda de un cliente y que se materializa por el adecuado manejos de una orden de compra y que se extiende por un servicio de post venta
CASO DELL
Paso 2: comprende las necesidades de estos clientes des de le punto de vista logístico y ha diseñado una cadena de suministros a medida.
Paso 3: presento el modelo de ventas y entrega que no utiliza minoristas. el resultado es una cadena de suministro que le permite la entrega rápida y directa de maquinas creadas especialmente par a los clientes aun precio muy bajo.
Paso 1: Comprender las necesidades del cliente