Please enable JavaScript.

Coggle requires JavaScript to display documents.

Поступила претензия от клиента, На основании принятой и исправленной…

- - - - внимательно выслушать;
      - убедиться в том, что ситуация истолкована верно, и дать понять клиенту, что он понят правильно;
      - признать справедливость выраженных эмоций, посочувствовать;
      - извиниться;
      - предложить варианты решения проблемы;
      - согласовать и исправить ситуацию лично или проконтролировать выполнение.
  - - - внимательно выслушать;
      - убедиться в том, что ситуация истолкована верно, и дать понять заявителю, что он понят правильно;
      - посочувствовать клиенту;
      - объяснить. почему компания\сотрудник не виноваты в произошедшем;
      - объяснить, какой должна была быть правильная последовательность действий клиента, при этом не заставляя клиента чувствовать себя виноватым;
      - постараться сгладить негатив клиента, дав ему небольшой приятный бонус.
      - снабдить клиента необходимыми инструкциями, чтобы в дальнейшем избежать повторения ошибки;