Please enable JavaScript.
Coggle requires JavaScript to display documents.
GIONG TO EXTREMES (Triết lí giá trị văn hóa), Nguyễn Hồng…
GIONG TO EXTREMES
(Triết lí giá trị văn hóa)
Sơ lược về ZAPPOS
Tỷ lệ nhân viên nghỉ việc ở công ty này thấp đến mức khó tin (5%) và số khách hàng quay lại mua hàng lên tới mức lý tưởng (75%)
Zappos là đế chế về phân phối giày lớn nhất thế giới có trụ sở ở Henderson, Nevada (Mỹ).
Các cột mốc quan trọng
Thành lập năm 1999 một shop online nhỏ lẻ
Được Amazon mua lại với giá 928 triệu đô
Năm 2005 khi tổng đài của công ty chuyển từ Bay Area đến Las Vagas
Năm 2008 một năm sau khi doanh thu đến từ tổng đài của hãng tăng 150% mức tăng này vẫn giữ vững ở 39%
Năm 2014 vừa qua lợi nhuận của zappos đạt 54,5 triệu đô
Văn hóa doanh nghiệp của Zappos
Tạo cảm giác vui vẻ, thoải mái
Hãy dũng cảm đón nhận thử thách,cởi mở và không ngừng sáng tạo
Nắm bắt xu hướng và đưa ra sự điều chỉnh phù hợp
Theo đuổi sự tăng trưởng và không ngừng học hỏi
Mang lại cho khách hàng cảm giác hạnh phúc với những trải nghiệm tuyệt vời thông qua dịch vụ khách hàng
Xây dựng các mối quan hệ bằng cách chủ động giao tiếp
Xây dựng tinh thần đoàn kết trong công ty
Nâng cao hiệu suất làm việc
Giữ đam mê và quyết tâm
Luôn khiêm tốn
Các bước xây dựng văn hóa doanh nghiệp
Mỗi nhân viên mới sẽ được đào tạo trong 4 tuần để có thể hiểu những giá trị cốt lõi của Zappos, cách tiếp xúc với khách hàng và mang đến cho khách hàng dịch vụ tốt nhất.
Chỉ tuyển những người có cùng hệ văn hóa với công ty.
Đội ngũ nhân viên phải tạo trải nghiệm tuyệt vời cho khách hàng
Liên hệ thực tế
Phát triển nhanh có thể phản tác dụng nếu thuê sai người
Chọn lĩnhh vực mà bạn bạn nghĩ tổ chức mình làm tốt nhất và tập trung vào điều đó
Liên tục đào tạo và trao dồi kinh nghiệm cho Nhân sự
Đừng xây dựng tiến vang mà hãy tạo dựng sự gắn bó, lòng tin
Khám phá ra điều bạn đam mê và thứ bạn không muốn làm
Thành bại của công ty gắn liền với văn hóa doanh nghiệp
Cách duy trì văn hóa doanh nghiệp
Hòa nhập tổ chức
Cho nhân viên thời gian hòa nhập, tìm hiểu sâu hơn bởi đâu phải ai có thể giống hệt với định hướng mà công ty đưa ra
Nếu những ai cảm thấy không phù hợp, không đáp ứng được sẽ bị sa thải
Luôn giữ sự khác biệt trong văn hóa doanh nghiệp
Tuyển dụng đúng người
Không ưu tiên bảng thành tích hay kinh nghiệm xuất sắc mà là khả năng hòa nhập, phát triển văn hóa công ty
Chỉ tuyển những người mà tư tưởng của họ phù hợp với mục tiêu, định hướng văn hóa của công ty
Đội ngũ lãnh đạo
Tìm kiếm và chiêu mộ những nhân tài phù hợp với văn hóa doanh nghiệp
Một lí thuyết quan trọng về kĩ năng lãnh đạo là ‘‘thay vì làm mọi việc, lãnh đạo nên trao quyền cho nhân viên’’
Văn hóa doanh nghiệp là gì?
Văn hóa doanh nghiệp giống như tính cách và đời sống tinh thần của con người ảnh hưởng đến lối sống, hành vi của người đó.
Xây dựng văn hóa công ty quyết định sự thành bại và tồn tại lâu dài của mỗi doanh nghiệp.
Nguyễn Hồng Anh
MSSV: 030136200018