Please enable JavaScript.
Coggle requires JavaScript to display documents.
GOING TO EXTREMES ( Triết lí giá trị văn hóa) - Coggle Diagram
GOING TO EXTREMES
( Triết lí giá trị văn hóa)
Sơ lược về Zappos
Tỉ lệ khách hàng quay lại cao (75%)
Tỉ lệ nghỉ việc thấp (5%)
DN phân phối giày lớn nhất TG
Văn hóa DN Zappos (10 giá trị cốt lõi)
Mang cảm giác hài lòng với trải nghiệm và dịch vụ khách hàng
Nắm bắt xu hướng và điều chỉnh
Tạo cảm giác vui vẻ, thoải mái
Đón nhận thử thách , không ngừng sáng tạo
Không ngừng học hỏi
Xây dựng mối quan hệ
Tinh thần trách nhiệm nhân viên cao
Hiệu suất làm việc cao
Giữ đam mê
Khiêm tốn
Các bước xây dựng văn hóa DN
Tuyển người cùng hệ VH
Không phù hợp, tự chủ động nghỉ việc và nhận 3000$
Được đào tạo 4 tuần ==> lấy khách hàng làm trung tâm
Dành time thiết lập mối quan hệ và tạo trải nghiệm cho khách hàng
Cách duy trì VHDN của Zappos
Đội ngũ lãnh đạo
Tuyển dụng đúng người
Hòa nhập tổ chức
Luôn giữ sự khác biệt trong VHDN
Liên hệ thực tế
Sáng tạo, khám phá
Trau dồi kinh nghiệm cho nhân sự
Chọn ra lĩnh vực làm tốt nhất
Chọn những người phù hợp với VHDN
Tạo sự gắn bó, niềm tin